Livraisons & retours

Nous livrons les produits du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Nous ne livrons pas certains jours fériés. Nous ne pouvons honorer la livraison d'une commande que si l'adresse de livraison est une maison ou un bureau situé dans l'un des pays mentionnés sur la liste des pays disponible dans le menu Livraison.

Pour recevoir la commande, il faut s'assurer que quelqu'un est présent à l'adresse. Ce service ne comprend pas de prise de rendez-vous ou d'option de rendez-vous, la livraison de la commande s'effectuera donc sans contact préalable de la part du transporteur. Nous ne garantissons pas ce délai en période de promotions, soldes, Noël, périodes d'épidémie ou en cas de rupture de stock.

Une livraison est considérée effectuée ou un produit est considéré livré contre signature du récépissé de livraison à l'adresse convenue.

Le délai de livraison doit être compté comme suit, si Uniform-Shoes reçoit la preuve de paiement par la banque avant 12 h 00 GMT, le jour de paiement de la commande compte comme le premier jour ouvré du délai de livraison des marchandises annoncé lors du passage à la caisse. Si la confirmation de paiement est reçue après 12 h 00 GMT, le premier jour à compter du délai de livraison des marchandises mentionné à la caisse est le jour suivant le paiement.

Si possible, nous essaierons de tout livrer en une seule expédition. Cependant, nous nous réservons le droit de fractionner la livraison de la commande, par exemple (mais sans s'y limiter) si une partie de la commande est retardée ou indisponible. En cas de division de la commande, le client sera informé, par adresse électronique, de notre intention de procéder de la sorte. À cet effet, l'adresse électronique fournie par le client au moment de l'achat sera utilisée.

Lors de la livraison, le client doit inspecter l'emballage afin de vérifier s'il y a des dommages. S’il s’avère que les produits sont endommagés, le client ne doit pas accepter la livraison de la commande, laquelle sera retournée. Uniform-Shoes remboursera les montants payés pour la commande et le transport, dès que l'entrepôt aura reçu et conclu la procédure de retour.

Toute réclamation de non-réception d'une commande doit être formulée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de passation de la commande. Ce délai terminé, Uniform-Shoes ne peut être tenue responsable de sa perte.

Les conditions de livraison varient en fonction du marché et de l'option choisie par le client, celles-ci étant correctement décrites lors de la procédure de commande/passage à la caisse après que le client a indiqué l'adresse de livraison.

Les délais de livraison indiqués sur le site, qu'ils soient exprimés en heures ou en jours, doivent être considérés comme des heures ou des jours ouvrés, les jours fériés et week-ends étant exclus.

Actuellement, Uniform-Shoes ne livre qu'au Portugal, France, Allemagne, Estonie, Irlande, Italie, Lettonie, Suède, Danemark, Slovaquie, République tchèque, Slovénie, Lituanie, Hongrie, Autriche, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Pologne, Grèce, Bulgarie, Finlande, Roumanie, Croatie, Le continent uniquement, nous ne livrons pas dans les îles.

Si vous souhaitez recevoir des produits de notre site pour être livrés dans un autre pays, veuillez contacter notre service client : cs@uniform-shoes.com, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

UNIFORM-SHOES® souhaite que tous ses clients soient satisfaits de l'achat de ses produits, mais si le produit ne répond pas à vos attentes, nous ferons de notre mieux pour vous aider à effectuer le retour, qu'ils aient été achetés dans la boutique en ligne ou  www.uniform-shoes.com  ou chez tout autre détaillant, cependant le lieu d'achat influence la manière dont le retour doit être traité.

Si le produit a été acquis via www.uniform-shoes.com vous avez 100 jours pour retourner les produits.

S'il a été acheté dans une autre boutique en ligne ou dans un magasin physique, vous devez contacter directement le magasin.

Le client peut annuler la commande, tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée. Si le client passe une commande et souhaite l'annuler, il doit contacter notre Service Client et demander l'annulation de sa commande, via l'adresse électronique : cs@uniform-shoes.com.

Si la demande d'annulation aboutit, le client sera informé par courriel de cette décision et l'annulation sera traitée sans frais pour le client. Si la demande d'annulation n'est pas possible, les produits seront envoyés au client qui, s'il maintient son intention d'annuler la commande, devra refuser de les recevoir. Les produits seront retournés et, après leur réception, le remboursement sera effectué.

Le client a le droit de retourner les produits livrés s'il s'avère qu'ils présentent des défauts ou d'autres non-conformités par rapport aux produits commandés. Les retours peuvent être effectués dans les 100 jours suivant la réception de la commande. Ceci n'affecte pas vos droits statutaires. Si votre réclamation est justifiée, le prix et les frais de port vous seront remboursés. Pour plus d'informations sur la façon de procéder avec les informations de retour et l’annulation, veuillez consulter le menu Aide/FAQ sur le site

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez commandés, vous pouvez les retourner dans les 100 jours calendaires suivant leur réception, à condition que les produits ne présentent aucun signe d'utilisation, conservent leurs caractéristiques d'origine, et que l'emballage ne soit pas endommagé (les colis ouverts soigneusement ne seront pas considérés comme endommagés, Dans ce cas, nous ne remboursons pas les frais d'expédition;

Vous ne pouvez pas retourner les produits qui ont été modifiés ou utilisés. Il n'est actuellement pas possible pour une personne qui a reçu un produit en cadeau d'une autre personne de le retourner elle-même. Dans ce cas, pour procéder au retour, vous devez contacter la personne qui l'a acheté, afin qu'elle puisse procéder au retour, conformément aux Conditions de retour.

Les remboursements seront effectués en fonction du mode de paiement. Si le client paie par référence ATM, il faut que le client communique ses coordonnées bancaires à notre Service Client, au moment de lancer la procédure de retour. Cette indication nous est nécessaire pour rembourser l'argent sur votre compte. Le client sera remboursé une fois les produits retournés et traités.

Pour plus d'informations sur la procédure de retour et les délais de remboursement, consultez la section Aide/FAQ du site web. Veuillez lire les instructions d'aide dans cette section et suivez attentivement les instructions pour éviter des retards inutiles. Pour échanger un article contre une autre couleur ou taille, veuillez suivre les étapes de la FAQ Échange.

Uniform-Shoes n'est pas responsable du paiement, dans le cadre d'un retour, des taxes, droits ou frais supplémentaires réglementés par toute autre législation applicable autre que les portugaise et européenne. Le cas échéant, comme, par exemple en dehors de l'Union européenne, le client devra prévoir les frais de douane d'importation et d'exportation, payer les taxes et frais pouvant survenir dans le pays résultant de l'exportation et de l'importation au Portugal ou dans l'Union européenne.

Le client est toujours responsable de supporter les frais de transport pour les retours, sauf si une campagne est en place au moment de l'achat pour offrir les frais de retour sur le marché où la commande a été livrée. Ces informations seront toujours visibles sur le site au moment de l'achat, et au moment du retour si vous êtes un client enregistré. Si vous avez des questions, veuillez contacter le service client.

Les prévisions de délais d'expédition, de transport ou de traitement des retours fournies sur le site web, dans les médias sociaux ou lors de vos contacts avec le service clientèle ne sont que des prévisions et non des dates exactes. Ces prévisions sont basées sur des temps moyens annuels, il n'est donc pas possible de garantir que des retards ne se produiront pas de temps à autre.
En particulier pendant les périodes de fort volume de ventes, telles que les campagnes promotionnelles, les soldes, le Black Friday, le Cyber Monday ou autres, ou pendant les périodes de vacances telles que le mois d'août ou le mois de décembre, il peut parfois y avoir des retards dus à l'impossibilité de préparer les commandes ou à des retards de la part des entreprises de transport.
Pour cette raison, si un client a besoin de son produit à une date précise, nous lui suggérons d'acheter à l'avance et/ou de contacter le service clientèle en cas de retard.