Politique de confidentialité
Le travail d’UNIFORM-SHOES repose sur la confiance et la transparence. Cet engagement se reflète dans la relation quotidienne avec nos clients, employés et fournisseurs. La confidentialité et la sécurité des données qui nous sont confiées sont une priorité pour nous. Nous nous engageons à ne collecter, stocker, traiter, transmettre ou supprimer que les données à caractère personnel qui sont indispensables à la prestation de nos meilleurs services. Nous allons vous informer de la manière dont nous utilisons vos données à caractère personnel et à quelles fins, en vous garantissant que nous collectons, partageons et stockons vos données à caractère personnel en utilisant comme référence les meilleures pratiques dans le domaine de la sécurité et de la protection des données à caractère personnel. Quand vos données à caractère personnel sont collectées, stockées, traitées, transmises ou éliminées par d’autres entités, nous exigeons le même niveau confidentialité et de sécurité. Nous voulons que vous soyez sûr/e que vos données à caractère personnel sont en sécurité avec nous, car nous nous engageons à toujours protéger votre vie privée, et nous assumons avec beaucoup de sérieux notre 'engagement nos responsabilités en ce qui concerne la protection de vos données à caractère personnel. L'utilisation et la protection des données à caractère personnel du Client qui sont sous la responsabilité d’UNIFORM SHOES sont conforme au règlement UE 2016/679. Chaque fois que vous avez des questions sur l'utilisation que nous faisons de vos données à caractère personnel, nous serons disponibles pour vous aider par courriel : CS@uniform-shoes.com.
1. Qui est le/la responsable du traitement de mes données à caractère personnel?
La responsable pour le traitement des données à caractère personnel est la société COOL GRAY Lda siégeant Av. Ferreira de Castro 1220, 3720-024 Oliveira de Azeméis, Portugal, N.C. 504 549 0572. Quelles données à caractère personnel Uniform-Shoes peut-elle collecter?
Dans la présente Politique de confidentialité, le terme « Données à caractère personnel » désigne l'ensemble des informations qui vous concernent et qui nous permettent de vous identifier, directement ou indirectement. Vos données à caractère personnel peuvent inclure, par exemple, votre nom, votre numéro d'identification fiscale, vos contacts (physiques ou électroniques), vos transactions et vos interactions avec nous.
Nous pouvons également recevoir vos données à caractère personnel d'autres sociétés, notamment lorsqu'elles les collectent, les traitent ou les stockent dans le cadre d'un contrat de prestation de services.
UNIFORM SHOES peut collecter les catégories de données à caractère personnel suivantes :
i. Données client – nom, adresse, téléphone, courriel, date de naissance, genre et signature – lorsqu’il adhère à un programme de fidélisation ;
ii. Données client– courriel, – lorsqu’il s’abonne à notre newsletter ;
iii. Données client – nom et numéro d’identification fiscale – quand il acquiert nos produits et services ;
iv. Données des utilisateurs avec des achats en ligne :
a. Données d’identification de l’utilisateur – nom, courriel, adresse, numéro d’identification fiscale – lorsqu’il effectue un achat en ligne ;
b. Données client pour livraison à domicile – nom, adresse, code postal, contact téléphonique, courriel, détails de l’achat – lorsqu’il demande la livraison à domicile de l'achat effectué
v. Données clients pour les services après-vente – nom, adresse, code postal, contact téléphonique, courriel, détails de l’achat, garantie de l’article – lorsqu’il demande la réparation d'un article ou effectue une réclamation concernant la qualité ;
vi. Courriels ou chats pour les contacts à distance – lorsqu’il contacte l'équipe de service client.
3. Comment et pourquoi Uniform-Shoes utilise-t-elle mes données à caractère personnel?
Nous utilisons vos données à caractère personnel aux fins suivantes :
i. Gestion du programme de fidélité - pour faciliter votre procédure d'achat, nous garantissons l'attribution des avantages du programme et la gestion de votre compte client ;
ii. Marketing direct et marketing – pour vous informer des nouveautés et des offres susceptibles de vous intéresser ;
iii Gestion des transactions - pour émettre des factures pour l'achat de biens et de services ;
iv. Livraisons à domicile - pour que nous puissions livrer vos achats à votre domicile ;
v. Contacts d'assistance client - afin que nous puissions vous fournir un service d'assistance, avant, pendant et après la vente ;
vi. Garanties et assistance après-vente - pour vous permettre d'accéder aux services de réparation des produits que vous avez achetés sous garantie et que nous puissions les réparer ou les remplacer ;
vii. Gestion des services – afin que nous puissions vous fournir le service que vous avez contracté avec nous, par exemple, des alertes ou des demandes de disponibilité des produits en stock.
4. Pendant combien de temps Uniform-Shoes conserve-t-elle mes donnés à caractère personnel?
Nous ne conservons vos données à caractère personnel que le temps nécessaire à la réalisation des objectifs du point 3 et dans le respect de la loi.
Une fois la durée de conservation maximale atteinte, vos données à caractère personnel seront anonymisées ou éliminées de manière sécurisée.
Les délais de conservation les plus pertinents sont les suivants :
i. Gestion du programme de fidélité - nous conservons toutes vos données à caractère personnel pendant 3 ans après votre dernier achat sur la boutique en ligne. Si vous n'avez effectué aucun achat, nous conservons vos données à caractère personnel pendant 3 ans après votre inscription au programme de fidélité ;
ii.. Marketing et marketing direct - si vous êtes client d'un programme de fidélité, nous conservons vos données pendant 3 ans après votre dernier achat ou, si vous n'avez effectué aucun achat, 3 ans après votre inscription au programme. Dans le cas contraire, le délai de conservation est de 2 ans après la dernière réaction à nos communications (par exemple, ouverture d'un courriel, clic sur le lien SMS, entre autres) ;
iii. Gestion des transactions - nous conservons vos données pour une durée de 10 ans ;
iv. Livraisons à domicile - nous conservons vos données pour une durée de 10 ans ;
v. Contacts du service client - nous conservons l'enregistrement de vos appels et l'enregistrement de vos interactions écrites pendant 6 mois ;
vi. Garanties et service après-vente - nous conservons vos données pour une durée de 2 ans ;
vii. Gestion des services - nous conservons vos données pendant une période d’un an.
Lorsque la durée de conservation maximale définie ci-dessus touchera à sa fin, nous vous enverrons une notification avec la possibilité de nous demander de conserver vos données à caractère personnel pendant un délai supplémentaire. Si vous nous le demandez, un nouveau délai de conservation, avec une durée correspondante à celle prédéfinie pour les fins du traitement en cause, sera appliqué.
Par exemple, si vous nous demandez de conserver vos données à caractère personnel de Gestion du programme de Fidélité pendant une durée supérieure à la durée de conservation maximale (3 ans après la date du dernier achat ou 3 ans après votre inscription au programme), ces données seront conservées pendant un délai supplémentaire de 3 ans après la date de cette commande ou de 3 ans après la date de votre dernier achat.5. Avec qui Uniform-Shoes peut-elle partager mes donnés à caractère personnel?
UNIFORM SHOES pourra transmettre vos données à caractère personnel à :
i. des tiers prestataires d’UNIFORM SHOES, nommément les sociétés impliquées dans la procédure d'achat et de gestion des recouvrements, du transport, de l'entreposage, de la commercialisation, de l'hébergement de sites internet et des agences bancaires.UNIFORM SHOES fait appel à la sous-traitance de prestataires aptes, qui peuvent traiter les données des Clients exclusivement aux fins établies par UNIFORM SHOES, se conformant aux normes légales en matière de protection des données à caractère personnel, de sécurité de l'information et d'autres normes applicables. Ces sociétés ne disposent que des données à caractère personnel nécessaires à la prestation du service en question.
Lorsque la loi l'exige, nous pouvons être amenés à divulguer vos données à caractère personnel à des autorités ou à des tiers, auquel cas notre contrôle concernant la manière dont vos données à caractère personnel sont protégées est limité.
6. Uniform-Shoes transfère-t-elle mes données à caractère personnel hors de L'union européenne?
UNIFORM SHOES peut transférer vos données à caractère personnel vers des pays tiers hors de l'Union européenne, tout en maintenant le même niveau de garantie de protection de ces données.
7. Comment Uniform-Shoes preotège-t-elle mes données à caractère personnel?
Nous disposons d’une variété de mesures de sécurité de l'information, conformes aux meilleures pratiques nationales et internationales, afin de protéger vos données à caractère personnel, y compris des contrôles technologiques, des mesures administratives, techniques, physiques et des procédures qui garantissent la protection de vos données à caractère personnel, empêchant leur utilisation abusive, accès et divulgation non autorisés, leur perte, leur modification indue ou par inadvertance, ou leur élimination non autorisée. En matière de sécurité de l'information, nous assumons le même engagement d'amélioration continue qui nous guide dans notre activité quotidienne.
Entre autres, nous soulignons les mesures suivantes :
i. Accès restreint à vos données à caractère personnel uniquement par ceux qui en ont besoin aux fins décrites ci-dessus ;
ii. Stockage et transfert de données à caractère personnel uniquement en toute sécurité ;
iii. Protection des systèmes d'information grâce à des dispositifs qui empêchent l'accès non autorisé à vos données à caractère personnel ;
iv. Mise en place de mécanismes garantissant la sauvegarde de l'intégrité et de la qualité de vos données à caractère personnel ;
v. Surveillance permanente des systèmes d'information, afin de prévenir, détecter et empêcher l'utilisation abusive de vos données à caractère personnel ;
vi. Redondance des équipements de stockage, de traitement et de communication des données à caractère personnel pour éviter la perte de disponibilité.Lorsque la loi l'exige, nous pouvons être amenés à divulguer vos données à caractère personnel à des autorités ou à des tiers, auquel cas notre contrôle concernant la manière dont vos données à caractère personnel sont protégées est limité.
8. Pourquoi utilisons-nous des cookies et comment garantissons-nous votre confidentialité?
Les cookies sont de petits fichiers texte envoyés à votre ordinateur ou appareil mobile lorsque vous visitez des sites internet. Les cookies permettent d'améliorer les performances et l'expérience de navigation de nos utilisateurs, permettant de stocker et de récupérer des informations sur leurs habitudes de navigation afin de personnaliser la navigation en fonction de leurs préférences.
Les cookies collectés par UNIFORM SHOES permettent d'identifier l'utilisateur, ne conserver que des informations génériques, à savoir la forme et/ou le lieu d'accès et la manière dont vous utilisez les sites. Les cookies ne conservent que les informations relatives à vos préférences en tant qu'utilisateur.
Voici les types de cookies que nous utilisons sur www.uniform-shoes.com:i. Cookies de session : cookies temporaires qui restent dans le fichier cookie du navigateur jusqu'à l'abandon du site web, de sorte qu'aucun enregistrement ne subsiste sur le disque dur de l'utilisateur. Les informations collectées par ces cookies sont utilisées pour analyser les modèles de trafic sur le site internet. Les cookies de session permettent d'améliorer le contenu et la convivialité du site.
ii.Cookies d’analyse : ce sont ceux qui bien traités par nous ou par des tiers nous permettent de quantifier le nombre d'utilisateurs et d'effectuer la mesure et l'analyse statistique de la façon dont les utilisateurs utilisent le service offert. Nous examinons votre navigation sur notre site internet, dans le but d'améliorer l'offre de produits ou services que nous mettons à votre disposition.
iii.Cookies publicitaires : ce sont ceux qui bien traités par nous ou par des tiers nous permettent de gérer plus efficacement l'offre d'espaces publicitaires qui existent sur le site, pouvoir analyser vos habitudes de navigation et vous montrer des publicités liées à votre profil de navigation.
Si vous préférez ne pas permettre les cookies, vous pouvez les désactiver sur le navigateur internet (browser) que vous utilisez, mais vous devrez tenir compte du fait que certaines pages internet pourront ne pas être présentées correctement.
Tous les browsers de navigation permettent à l’utilisateur d’accepter, refuser ou d’éliminer les cookies à travers les définitions avancées du navigateur. La configuration des cookies peut être effectuée au menu « options » ou « préférences ». Toutefois, vous devez tenir compte du fait que cela peut empêcher certains services internet de fonctionner correctement, pouvant affecter en partie ou totalement votre navigation sur le site.
9. Mode alternatif de règlement des conflits («M.A.R.C.»)
La résolution alternative des conflits est une option dont tous les consommateurs disposent pour requérir aux entités officielles de les soutenir dans la résolution ou l'orientation de tout conflit. Le site de Règlement en ligne des litiges est un site officiel administré par la Commission européenne dédié à aider les consommateurs et les commerçants à régler leurs litiges extrajudiciairement. : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Les clients qui sont définis comme des consommateurs par la loi 144/2015 et qui ont conclu des contrats d'achat et de vente et/ou de prestation de services ont le droit de recourir à des entités officielles qui les aident à résoudre tout conflit ayant pour objet de tels contrats, sans préjudice de recours devant les tribunaux. La liste mise à jour des entités de règlement extrajudiciaire des litiges disponibles en vertu de l'article 17 de la loi n° 144/2015, du 8 septembre, est répertoriée sur le portail des consommateurs, accessible via le site web www.consumidor.pt..
Pour plus d'informations, vous pouvez également consulter la loi 144/2015. Nous vous informons en outre qu’afin de régler les litiges résultant d'achats en ligne, vous pouvez utiliser un système de résolution, appelé « Plateforme ODR - Online Dispute Resolution/ RLL Règlement en ligne des litiges/RLL », créé par l'UE.
Dans tous les cas, vous pouvez contacter l'un des centres nommés ci-dessous.
Entités de règlement extrajudiciaire des différends
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Centre national d'information et d'arbitrage sur les conflits de consommation
CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
https://www.consumidoronline.pt/pt/
Centre d'information, de médiation et d'arbitrage sur les conflits de consommation de l'Algarve
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centre de médiation et d'arbitrage sur les conflits de consommation de la région de Coimbra
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt
Centre de médiation et d'arbitrage sur les conflits de consommation de la région de Lisbonne
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Centre de médiation et d'arbitrage sur les conflits de consommation de la région de Porto
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral
Centre de médiation et d'arbitrage sur les conflits de consommation de la région de Vale do Ave/Tribunal arbitral
Plateforme européenne de règlement des litiges en ligne :https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage10. Comment puis-je exercer mes droits de protection des données à caractère personnel?
Dans certaines circonstances, vous avez le droit d'accéder ou de nous demander :
i. Informations supplémentaires sur l'utilisation que nous faisons de vos données à caractère personnel ;
ii. Vos données à caractère personnel ;
iii. Que nous transmettions vos données à caractère personnel que vous nous avez fournies à une autre entité ;
iv. La mise à jour de vos données à caractère personnel ;
v. La suppression/l’élimination de vos données à caractère personnel ;
vi. De ne pas être soumis à des décisions individuelles et automatisées ;
vii. L’opposition au traitement de vos données à caractère personnel ;
viii. De limiter la façon dont nous utilisons vos données à caractère personnel pendant que nous les corrigeons ou clarifions tout doute sur leur contenu ou notre utilisation de celles-ci ;
ix. La mise à disposition d'un canal afin que vous puissiez contester les décisions basées sur vos données à caractère personnelle.Vous avez également le droit de de retirer ou de modifier, à tout moment, le consentement que vous nous avez donné pour utiliser vos données à caractère personnel.
L'exercice de ces droits est excepté lorsque vos données à caractère personnel sont utilisées pour sauvegarder l'intérêt public, notamment en cas de détection et de prévention de délits.
Pour exercer vos droits de protection des données à caractère personnel, ou chaque fois que vous avez des questions sur l'utilisation que nous faisons de vos données à caractère personnel, cliquez ici ou contactez-nous courriel : CS@uniform-shoes.comVous pourrez également contacter notre Data Protection Officer – Responsable de la protection des données – via le courriel : CS@uniform-shoes.com
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous utilisons vos données à caractère personnel ou de notre réponse à votre demande d'exercice de vos droits, vous pouvez déposer plainte auprès de Commission nationale de la protection des données Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) – Endereço: Rua de São Bento, 148 – 3º, 1200-821 Lisboa – Téléphone: +351213928400 – Fax: +351213976832 – Courriel : geral@cnpd.pt.