Termes et conditions

Dans ce document, vous trouverez les termes et les conditions générales qui régissent le site www.uniform-shoes.com

En naviguant sur notre site, l'utilisateur accepte toutes les dispositions contenues dans ce document. De même que tout achat effectué sur le site internet est régi par les présentes conditions générales et autres indications d'utilisation figurant sur le site internet.

Nous invitons donc tous les clients à lire attentivement les présentes conditions générales.

Le site www.uniform-shoes.com est la propriété à COOL GRAY Lda siégeant Av. Ferreira de Castro 1220, 3720-024 Oliveira de Azeméis, Portugal, N.C. 504 549 057.

UNIFORM-SHOES® déclare expressément qu'elle se réserve le droit de modifier tout contenu du site internet tels que les prix, les photographies ou tout autre, à tout moment, sans préavis et à sa seule discrétion. Toute modification apportée prendra effet à la date de sa publication.

Pour passer commande sur unifom-shoes.com il faut que l’utilisateur dispose des conditions légales pour le faire, d’un compte courriel et que son navigateur soit configuré pour accepter des cookies et des pops-ups, afin de permettre l’utilisation de toutes les conditions de navigation de la boutique en ligne Uniform-Shoes.

Il est facile de passer commande sur le site d’uniform-shoes.com :

• Recherchez les produits que vous souhaitez acquérir ;
• Ajoutez des produits au panier ;
• Terminez l'achat ;
• Sélectionnez l'option de paiement ;
  • Vérifiez votre commande ;
  • Effectuez le paiement et confirmez la commande ;
  • Vous recevrez une confirmation de commande par courriel.

Votre commande est confirmée lorsque vous sélectionnez le bouton « Confirmer le paiement » (lors du passage à la caisse) à la fin de la procédure d’achat.

Un courriel de confirmation est envoyé à votre courriel. Nous vous recommandons d'imprimer ou de télécharger cette copie pour référence future.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre commande, ou de l'annuler même après sa confirmation automatique.

En soumettant le bon de commande, vous acceptez les conditions générales d'achat, ainsi que les autres conditions existantes sur uniform-shoes.com, par le biais de liens, y compris les conditions générales d'utilisation.

Passer commande ne signifie pas une réservation de stock de la part d’Uniform-shoes, la réservation du stock se fait automatiquement, mais seulement lorsque Uniform-Shoes reçoit la confirmation de paiement.

Uniform-Shoes se réserve le droit de ne pas traiter les commandes qui n'ont pas une garantie suffisante de recouvrement ; lorsque les commandes sont incomplètes ou incorrectes. Même avec une réservation de stock avec confirmation de paiement dans certaines situations telles que des écarts d'inventaire, des défauts détectés lors de l'expédition de la commande, une suspicion de fraude, entre autres, il peut être impossible pour Uniform-Shoes de traiter la commande passée par le client. Dans ces cas, il revient à Uniform-Shoes d’informer le client, dans un délai normal de 1 à 3 jours ouvrés, mais non supérieur à 15 jours ouvrés, que la commande n'a pu être traitée, ce courriel faisant office de communication formelle que le contrat de vente n'a pas été conclu et que le vendeur n'a pas procédé à la vente, en précisant ou non les raisons de celle-ci.

Dans ces cas Uniform-Shoes contactera le client avec les options disponibles, qui, selon le cas et la volonté du client, peuvent passer par attendre le remplacement du stock, échanger le produit contre un autre ou demander le remboursement du montant payé en bons ou par le même moyen de paiement, qui sera effectué par Uniform-Shoes dans le délai normal de 2 à 3 jours, mais pas plus de 30 jours ouvrés selon le mode de paiement et le pays d'origine du client.

Tous les prix indiqués sur le site internet incluent la TVA, au taux légal en vigueur dans le pays d'origine (Portugal), pour le Portugal et l'Union européenne. A l'exception des tarifs indiqués dans l'espace entreprises, en accès réservé, qui présente les prix sans TVA.

L'accès à cet espace réservé destiné aux entreprises est assuré par l'équipe commerciale de Uniform-shoes à sa seule discrétion, cet accès et les conditions obtenues par son intermédiaire, peuvent être supprimés à tout moment à la seule discrétion d’Uniform-Shoes.

Les prix indiqués sur le site internet n'incluent pas les taxes, droits ou frais supplémentaires réglementés par toute autre législation applicable autre que les portugaise et européenne. Si nécessaire, comme dans le cas des commandes à livrer en dehors de l'Union européenne, le client devra donc calculer et supporter tous les frais de douane et de procédure d'importation ainsi que les taxes et frais qui pourraient être dus dans le pays importateur. Uniform-Shoes ne supportera aucun frais de retour des commandes en raison du non-paiement de ces frais qui ne sont pas inclus dans le prix, et qui sont de l'entière responsabilité du client.

Les frais d'expédition sont appliqués par commande et calculés lors du passage à la caisse. Le prix exact des frais d'expédition dépendra de la quantité de produits commandés et du pays où votre commande sera livrée. Pour plus d'informations sur les tarifs d'expédition par pays, simulez le coût en consultant votre panier ou contactez notre service client via le courriel : cs@uniform-shoes.com.

Les prix sont tous indiqués en euros. Veuillez noter que le changement de pays de livraison peut avoir une influence sur les prix en raison des frais d'expédition.

Le prix total indiqué sur le menu de paiement final comprend les taxes locales et les frais d'expédition. Les prix sont indiqués au moment de la confirmation de la commande, lesquels vous pouvez imprimer ou télécharger pour une utilisation future.

Nous vous prions de ne payer que le montant exact indiqué dans la confirmation de commande et de faire des paiements individuels par commande.

Les prix des produits présentés sur le site sont susceptibles d’être modifiés. Uniform-Shoes se réserve le droit de modifier les prix sans préavis. Les prix affichés au moment de l'achat sont les prix appliqués à cet achat.

Lorsqu'il est utilisé conformément aux règles établies, un code promotionnel permet à l'utilisateur de profiter d'une promotion/remise liée à l'achat d'un produit spécifique ou pour un ensemble de produits, pendant la période indiquée/associée au code promotionnel/campagne promotionnelle.

Les codes promotionnels ne peuvent être utilisés que pour les achats en ligne effectués sur le site internet. La vente, l'échange ou le don d'un code promotionnel n'est pas autorisé. Le client titulaire du code promotionnel ne peut télécharger ou rendre disponible un code promotionnel sur un site internet ou toute autre forme publique d'offre, de don, de vente ou d'échange. L'utilisation de codes promotionnels à des fins commerciales n'est pas autorisée.

Le code promotionnel est associé à la marque Uniform-Shoes. L’utilisation du code promotionnel en relation avec une autre marque, société ou nom est interdit. Utiliser le code promotionnel de manière illégale, abusive ou irrespectueuse, ainsi que de toute autre manière qui pourrait nuire à la réputation d’Uniform-Shoes est également interdit.

L'utilisation du code promotionnel, sauf indication contraire, est conditionnée à une seule utilisation par produit et par commande. Les codes promotionnels ne peuvent être jumelés à aucune autre promotion ou offre spéciale. Les codes promotionnels ne sont pas échangeables/échangés contre de l'argent.

Uniform-Shoes n'a aucune obligation de rééditer ou de retourner les codes promotionnels. Cependant, dans le cas où Uniform-Shoes décide de rééditer ou de rembourser un code promotionnel, vous devez avoir accès au code promotionnel initial. Pour cela, il vous faut conserver une copie de votre code promotionnel, faute de quoi il ne pourra être ni réédité ni remplacé en cas de perte.

Dans les cas où Uniform-Shoes réédite/rembourse le code promotionnel, l’escompte de ce montant ne peut être appliqué qu'à un achat égal ou supérieur à l'achat pour lequel le code de remise/promo a été émis.

Sans préjudice de tout autre recours, Uniform-shoes peut/a le droit d'annuler immédiatement le code promotionnel, au cas où Uniform-shoes aurait des raisons de soupçonner qu'un code promotionnel est utilisé : en violation des hypothèses susmentionnées, par usurpation ou dans d'autres cas où Uniform-Shoes aurait des raisons pour agir de la sorte.

Lorsque le client accède au service de vente, il est essentiel de disposer des conditions nécessaires pour conclure des contrats juridiquement contraignants conformément aux lois portugaise et communautaire. En particulier, être majeur pour le faire, disposer d'une adresse électronique valide et d'un compte bancaire donnant accès à au moins un des modes de paiement suivants : MB, MB Way, cartes bancaires Visa ou MasterCard, Carte Bancaire ou SOFORT pouvant être exploité via SIBS, Paypal ou AYDEN.

Les modes de paiements ainsi que les courtiers, opérateurs et institutions bancaires respectifs peuvent varier d'un marché à l'autre et vous pouvez trouver les modes de paiement disponibles dans la section Aide/FAQ du site internet.

Si vous choisissez de payer par référence ATM, nous commencerons à traiter la commande après avoir reçu le paiement. Cela peut prendre plusieurs jours. Une fois que 3 jours calendaires se sont écoulés après la passation de la commande, et si nous n'avons reçu aucun paiement, Uniform-Shoes a le droit d'annuler la commande.

Nous n'acceptons aucun mode de paiement autre que ceux mentionnés. Nous vous prions de ne pas essayer de payer via d'autres modes que ceux spécifiés.

Si vous le faites, nous ne pouvons être tenus responsables de la perte de paiement ou de tout autre dommage qui pourrait en résulter.

Tous les paiements sont uniques et traités immédiatement, il n'y a pas de modèle d'abonnement, mais selon le pays d'origine et le mode de paiement, cela peut prendre quelques jours pour que COOL GRAY reçoive la confirmation de paiement.

Pour passer commande, le client doit remplir toutes les données essentielles et accepter les termes et conditions. Jusqu'au moment de la finalisation de la commande, le client peut modifier à tout moment l'ensemble des données associées à sa commande.

Dans le cas d'un paiement par Carte Bancaire, toutes les informations (par exemple, numéro de carte ou date d'expiration) seront transmises par protocole sécurisé de cryptage à la société qui fournit les services de paiement électronique à distance, sans que des tiers puissent avoir accès aux informations transmises.

Ces informations ne seront utilisées par Uniform-Shoes que pour effectuer les démarches nécessaires à l'achat ou au remboursement, en cas de retour, conformément à l'exercice du droit de retour ou pour signaler les cas de fraude à la police.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client via le courriel : cs@unifrom-shoes.com.

La boutique uniform-shoes.com utilise l'une des technologies de sécurité les plus robustes parmi les plates-formes de cryptage disponibles. Vos informations de paiement seront cryptées à partir du moment où vous entrez, jusqu'à ce que votre transaction soit traitée. Elles ne seront pas stockées sur un serveur public. Bien que nous utilisions un logiciel de cryptage, la sécurité des informations et des paiements transmis sur Internet ou par courrier électronique ne peut être garantie.

Uniform-Shoes ne saurait être tenue responsable des dommages subis à la suite de l'utilisation de moyens de communication électroniques, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages récurrents résultant d'échecs ou de retards dans la livraison de communications électroniques, l'interception ou la manipulation de communications électroniques par des tiers ou par des programmes informatiques utilisés pour les communications ou les transmissions de virus.

Nous livrons les produits du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Nous ne livrons pas certains jours fériés. Nous ne pouvons honorer la livraison d'une commande que si l'adresse de livraison est une maison ou un bureau situé dans l'un des pays mentionnés dans la liste des pays disponible dans le menu Livraison.

Pour recevoir la commande, il est nécessaire de s'assurer que quelqu'un est présent à l'adresse. Ce service ne comprend pas de prise de rendez-vous ou d'option de rendez-vous, la livraison de la commande s'effectuera donc sans contact préalable du transporteur. Nous ne garantissons pas ce délai en période de promotions, soldes, Noël, périodes d'épidémie ou en cas de rupture de stock.

Une livraison est considérée effectuée ou un produit est considéré livré contre signature du récépissé de livraison à l'adresse convenue.

Le délai de livraison doit être compté comme suit, si Uniform-Shoes reçoit une preuve de paiement par la banque avant 12 h 00 GMT, le jour de paiement de la commande compte comme le premier jour ouvré du délai de livraison de la marchandise annoncé à la caisse. Si la confirmation de paiement est reçue après 12 h 00 GMT, le premier jour à compter du délai de livraison des marchandises mentionné à la caisse est le jour suivant le paiement.

Dans la mesure du possible, nous essaierons de tout livrer en un seul envoi. Cependant, nous nous réservons le droit de fractionner la livraison de la commande, par exemple (mais sans s'y limiter) si une partie de la commande est retardée ou indisponible. Si nous procédons à la division de la commande, le client sera informé, par courriel, de notre intention de procéder de cette manière. À cette fin, l'adresse électronique fournie par le client au moment de l'achat sera utilisée.

Lors de la livraison, le client doit inspecter l'emballage afin de vérifier s'il y a des dommages. Si vous constatez que les produits sont endommagés, le client ne doit pas accepter la livraison de la commande, qui lui sera retournée.

Uniform-Shoes remboursera les montants payés pour la commande et le transport dès que l'entrepôt recevra et terminera la procédure de retour.

Toute réclamation de non-réception d'une commande doit être formulée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de passation de la commande. Ce délai terminé, Uniform-Shoes ne saurait être tenue responsable de sa perte.

Les conditions de livraison varient en fonction du marché et de l'option choisie par le client, étant correctement décrites lors de la procédure de commande après que le client a indiqué l'adresse de livraison.

Les délais de livraison indiqués sur le site, qu'ils soient exprimés en heures ou en jours, doivent être considérés comme des heures ou des jours ouvrés, hormis jours fériés et week-ends.

Consultez ici les conditions d'expédition et de retour pour savoir dans quels marchés nous livrons.

Si vous souhaitez recevoir des produits de notre site pour être livrés dans un autre pays, veuillez contacter notre service client sur cs@uniform-shoes.com, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

UNIFORM-SHOES® souhaite que tous ses clients soient satisfaits de l'achat de ses produits, mais si le produit ne répond pas à vos attentes, nous ferons de notre mieux pour vous aider à effectuer le retour, qu'ils aient été achetés dans la boutique en ligne www.uniform-shoes.com,  ou chez tout autre détaillant. Toutefois, le lieu d'achat influence la manière dont le retour doit être traité.

Si le produit a été acquis via www.uniform-shoes.com vous avez 100 jours pour le retourner.

S'il a été acheté dans une autre boutique en ligne ou dans un magasin physique, vous devez contacter directement le magasin.

Le client peut annuler la commande, tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée. Si le client passe une commande et souhaite l'annuler, il doit contacter notre Service Client et demander l'annulation de sa commande, via l'adresse électronique : cs@uniform-shoes.com.

Si la demande d'annulation aboutit, le client sera informé par courriel de cette décision et l'annulation sera traitée sans frais pour le client. Si la demande d'annulation n'est pas possible, les produits seront envoyés au client qui, s'il maintient son intention d'annuler la commande, devra refuser de les recevoir. Les produits seront retournés et, après leur réception, le remboursement sera effectué.

Le client a le droit de retourner les produits livrés s'il s'avère qu'ils présentent des défauts ou d'autres non-conformités par rapport aux produits commandés. Les retours peuvent être effectués dans les 100 jours suivant la réception de la commande. Ceci n'affecte pas vos droits statutaires. Si votre réclamation est justifiée, le prix et les frais de port vous seront remboursés. Pour plus d'informations sur la façon de procéder avec les informations de retour et l’annulation, veuillez consulter le menu Aide/FAQ sur le site.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez commandés, vous pouvez les retourner dans les 100 jours calendaires suivant leur réception, à condition que les produits ne présentent aucun signe d'utilisation, conservent leurs caractéristiques d'origine, et que l'emballage ne soit pas endommagé (les colis ouverts soigneusement ne seront pas considérés comme endommagés) ;

Vous ne pouvez pas retourner les produits qui ont été modifiés ou utilisés. Sur les marchés où Uniform-Shoes prend en charge les frais de retour, Uniform-Shoes n'est responsable que des frais d'un seul retour par commande. Si vous avez acheté plus d'un article et que vous n'êtes pas satisfait de plus d'un article, vous devez retourner les produits que vous voulez en une seule fois. Si vous ne le faites pas, vous aurez toujours 100 jours pour retourner le produit, mais les frais de retour seront à la charge du client.

 Il n'est pas actuellement possible pour une personne qui a reçu un produit en cadeau d'une autre personne de le retourner elle-même. Dans ce cas, pour procéder au retour, vous devez contacter la personne qui l'a acheté, afin qu'elle puisse procéder au retour, conformément aux Conditions de retour.

Les remboursements seront effectués en fonction du mode de paiement. Si le client paie par référence ATM, il faut que le client communique ses coordonnées bancaires à notre Service Client, au moment de lancer la procédure de retour. Cette indication nous est nécessaire pour rembourser l'argent sur votre compte. Le client sera remboursé une fois les produits retournés et traités.

Pour plus d'informations sur la procédure de retour et les délais de remboursement, consultez la section Aide/FAQ du site internet. Veuillez lire les instructions d'aide dans cette section et suivez attentivement les instructions pour éviter des retards inutiles.

Pour échanger un article contre une autre couleur ou taille, veuillez suivre les étapes de la FAQ Échange.

Uniform-Shoes n'est pas responsable du paiement, dans le cadre d'un retour, des taxes, droits ou frais supplémentaires réglementés par toute autre législation applicable autre que les portugaise et européenne. Le cas échéant, comme, par exemple en dehors de l'Union européenne, le client devra prévoir les frais de douane d'importation et d'exportation, payer les taxes et frais pouvant survenir dans le pays résultant de l'exportation et de l'importation au Portugal ou dans l'Union européenne.

Uniform-Shoes ne sera responsable des dommages subis par le client que si ces dommages résultent de violations imputables aux obligations contractuelles d'Uniform-Shoes envers le client, ou si la responsabilité d'Uniform-Shoes découle de la loi applicable.

Si le client a subi des dommages liés à l'activité du site internet, la responsabilité d'Uniform-Shoes sera limitée aux dommages causés aux produits d'Uniform-Shoes ou à d'autres matériaux ; Frais raisonnables et vérifiables encourus par le client pour trouver la cause et le montant de l'indemnisation attribuable au dommage ;

Le remboursement maximum de l'indemnité susvisée sera (le cas échéant) du prix des produits concernés, sauf ordonnance contraire du tribunal compétent.

Uniform-Shoes ne saurait être tenue responsable des dommages subis par des tiers résultant de l'utilisation de l'un de nos produits. Uniform-Shoes ne saurait être tenue responsable des dommages subis par le client du fait d'une mauvaise utilisation de nos produits.

Uniform-Shoes ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'informations incorrectes sur le site internet.

Dans le cas où le client subit des dommages résultant d'une négligence grave ou intentionnelle de la part d'Uniform-Shoes, aucune des limitations contenues dans cet article ne s'applique.

Les images présentées sur le site sont les seuls moyens de représentation des produits et, en conséquence, UNIFORM-SHOES® ne garantit pas la correspondance exacte des images aux produits.  Par exemple, les couleurs peuvent sembler différentes sur différents écrans d'ordinateur. L'exécution de toutes les commandes passées sur le site est soumise à disponibilité.

Uniform-Shoes tente de s'assurer que tous les articles proposés à la vente sur le site sont en stock. Néanmoins, Uniform-Shoes se réserve le droit de ne pas accepter les commandes ou d'annuler les commandes déjà confirmées pour les produits qui n'ont plus de stock. Dans ces cas, Uniform-Shoes informera le client de ce fait et lui remboursera le montant payé.

Les offres sur le site internet, telles que les campagnes et les promotions, ne sont valables que pour la durée de leur affichage sur le site internet, sauf indication contraire sur le site internet.

 Uniform-Shoes n'est liée par aucune offre, en cas d'erreurs ou de fautes d'orthographe, de prix ou autres dans les informations présentes sur le site. Uniform-Shoes se réserve le droit d'annuler tout achat et vente effectués en raison de telles erreurs.

Uniform-Shoes a le droit de modifier les présents Termes & Conditions générales à n’importe quel moment. Le client est soumis aux principes et conditions en vigueur à la date de sa commande, à moins que la loi ou l'autorité compétente n'impose une modification.

Quoiqu’Uniform-Shoes travaille son site avec soin, les informations, textes, documents graphiques, films, musiques et/ou autres services peuvent contenir des erreurs ou être incomplets ou incorrects.

Uniform-Shoes ne saurait être tenue responsable des dommages résultant de l'utilisation (ou de l'impossibilité d'utiliser) du site internet, y compris les dommages causés par des virus ou toute inexactitude ou imperfection des informations, à moins que ces dommages ne soient le résultat d'une intention ou d'une négligence de la part d’Uniform-Shoes.

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Les clients qui sont considérés comme des consommateurs par la loi 144/2015 et qui ont conclu des contrats d'achat et de vente et/ou de prestation de services ont le droit de recourir à des entités officielles qui les aident à résoudre tout conflit ayant pour objet ces mêmes contrats, sans préjudice de recours devant les tribunaux. La liste mise à jour des entités de Mode Alternatifs de Résolution des Conflits disponibles en vertu de l'article 17 de la loi n° 144/2015, du 8 septembre, est répertoriée sur le portail des consommateurs, accessible via le site internet. www.consumidor.gov.pt. Pour plus d'informations, vous pouvez également consulter la loi 144/2015. Nous vous informons en outre que, pour régler les litiges résultant d'achats en ligne, vous pouvez utiliser un système de résolution, désigné “Plateforme ODR - Règlement des litiges en ligne. Online Dispute Resolution/ RLL”, créée par l’EU. Vous pouvez accéder à cette plateforme via le site internet : Règlement des litiges en ligne

Centre d'arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne
Centre d'arbitrage des conflits de consommation du Vale do Ave/Tribunal Arbitral
CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) (Centre d'information, de médiation et d'arbitrage des consommateurs/Cour d'arbitrage de la consommation)
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (Centre national d'information et d'arbitrage sur les conflits de consommation)

Centre d'arbitrage des conflits de consommation de la région de Coimbra
Centre d'information, de médiation et d'arbitrage des conflits de consommation de l’Algarve
Centre national d'information et d'arbitrage sur les conflits de consommation de Porto

REGISTRE DES PLAINTES
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