Avez-vous besoin d'aide?

Ici vous trouverez tout ce que vous devez savoir.

  • Mes commandes

    Après avoir effectué le paiement, et si dans les trois jours suivants vous n’avez pas encore reçu votre commande, veuillez nous contacter via courriel cs@uniform-shoes.com.

    Nous vérifierons où se trouve votre commande et nous serons ravis de vous tenir au courant le plus tôt possible.

  • Comment puis-je suivre mes commandes?

    Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel avec le numéro de suivi, ainsi que le lien du transporteur. Sur ce lien, vous pouvez savoir où est votre commande et la suivre. En parallèle, vous recevrez des notifications du transporteur et vous pourrez modifier à même ce lien l'adresse et/ou la date de livraison.

  • Est-il possible de modifier l'adresse de livraison ou de facturation d'une commande?

    Si votre commande n’a pas encore été expédiée par nos services, contactez-nous via courriel 

    cs@uniform-shoes.com, afin que nous puissions effectuer la modification internement.

    Au cas où elle a déjà été expédiée, il vous faut contacter le transporteur via le lien qui vous est envoyé avec le numéro de suivi, et informer quant à la nouvelle adresse de livraison.

  • Est-il possible de réserver un produit pour l'acheter plus tard?

    Il n’est pas possible de réserver un produit Uniform Shoes.

    Notre site en ligne est doté d’une liste de souhait, en gardant toujours à l'esprit qu'il ne s'agit pas d'une réserve. Cet outil peut vous être utile, pour garder un produit, pour être acquis plus tard ou pour le partager avec quelqu’un.

  • Je n'ai pas reçu le courriel de confimation de commande, que dois-je faire?

    Après avoir effectué un achat, au cas où vous n’avez pas encore reçu le courriel de confirmation de la commande et/ou du paiement, veuillez S.V.P. vérifier le « spam » dans votre boîte de courriel.

    S’il ne se trouve pas dans ce dossier, contactez votre banque pour confirmer si le paiement a été effectué.

    En cas de confirmation, nous vous demandons de nous envoyer une preuve de paiement, afin que nous puissions envoyer votre commande.

  • Le produit que je recherche est épuisé, puis-je recevoir une notification quand il sera de nouveau disponible?

    En cas de rupture de stock, le produit prétendu pourra ne pas être disponible à l’achat. Cependant, nous effectuons fréquemment des renouvellements des stocks.

    Si vous souhaitez être notifié de la disponibilité du produit, il vous suffit de demander à être alerté par courriel, sur la page du produit prétendu.

  • Qu'est-ce que la loi de libre résolution?

    Conformément au décret-loi n° 24/2014 du 14 février 2014, Droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour annuler la commande que vous avez passée chez nous sans pénalité.
    Uniform Shoes permet que les retours soient effectués dans les 100 jours après réception de la commande. Pour cela, le produit doit être en parfait état, ne pas avoir été utilisé et doit être retourné dans son emballage d’origine.
    Aussitôt reçu, nous vérifions que le produit est conforme et nous effectuons un remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

  • Puis-je annuler ou modifier ma commande après le paiement?

    Si votre commande est déjà en route vers l’adresse choisie, vous ne pourrez pas l’annuler. Toutefois, vous pouvez effectuer une demande de retour dès la réception de la commande.

  • Comment puis-je effectuer un achat?

    Notre boutique en ligne Uniform Shoes a été développé afin que vous puissiez trouver et acheter les produits idéaux pour vous, facilement et rapidement. Il suffit de :

    • Rechercher facilement le produit que vous prétendez ;
    • D’ajouter au panier. Nous aurons également à disposition sur notre site internet, la possibilité pour nos clients d'acheter des packs de nos produits, avec des prix inférieurs ;
    • Pour conclure l'achat, accédez au panier et connectez-vous, si vous avez déjà créé un compte. Si vous préférez, vous pouvez acheter sans inscription. Cependant, nous serions enchantés si vous deveniez notre client.
    • Insérer l’adresse à laquelle vous prétendez que votre commande soit envoyée ;
    • Sélectionner le mode de paiement qui vous convient le mieux ;
    • Confirmer et terminer l'achat.

    À la suite de ces simples étapes, vous recevrez un courriel de confirmation de la commande. Avec ce courriel, vous savez que les produits sont réservés pour vous.

    Une fois l’expédition effectuée, vous recevrez un autre courriel avec toutes les informations concernant votre commande, y compris le code de suivi remis par le transporteur.

  • Comment puis-je recevoir des informations vous concernant par courriel?

    Pour recevoir nos newsletters, il faut insérer une adresse électronique dans le champ prévu à cet effet.

    Afin de vous faire part par courriel de nos newsletters, promotions et campagnes, vous devrez autoriser cette forme de communication lors de votre inscription sur notre boutique en ligne.

  • Comment puis-je être sûr(e) que mon achat a été conclu?

    Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation sur le compte électronique sur lequel vous vous êtes inscrit. Si vous avez effectué un achat sans inscription, le courriel sera envoyé à celui associé à la commande.

  • Puis-je passer commande par télèphone?

    Par mesure de sécurité, nous n’acceptons pas de commande par téléphone.

    En passant commande, il faut que le client nous transmette des données sensibles et importantes, lesquelles pourront engendrer des erreurs lors de la saisie des données.

    Toutefois, nous serons ravis de vous aider dans votre achat. Il vous suffit de nous contacter par courriel  cs@uniform-shoes.com, par téléphone +351 256 244 601, ou que vous remplissiez notre formulaire de service client, disponible sur la page de contact.

  • En effectuant un achat le stock est-il toujoura garanti?

    Lors de conclusion d'une commande, et après paiement, le stock est automatiquement gardé pour vous.

    Uniform Shoes veut s’assurer que le client a la meilleure expérience dans sa boutique en ligne. Pour ce, nous sommes extrêmement prudents dans la gestion de nos produits. Nous utilisons des systèmes sophistiqués de gestion et de contrôle des stocks afin de toujours savoir quels produits sont disponibles.

  • Recevrai-je une facture de mon achat?

    Après l'envoi de la commande, la facture est disponible sur le compte du client.

    Si l'achat a été effectué sans inscription, la facture est envoyée par courriel, accessible via un lien.