Avez-vous besoin d'aide?

Ici vous trouverez tout ce que vous devez savoir.

  • Comment puis-je voir l'historique de mes commandes?

    En accédant à votre compte via l'icône « Mon compte », vous pouvez consulter l'intégralité de l'historique de vos commandes

    Ici, vous pouvez vérifier l’état de vos commandes passées sur Uniform Shoes et l'intégralité de l'historique des mêmes.

    Vous pouvez également procéder au début du retour de votre commande.

  • J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le rècupérer?

    Pour récupérer le mot de passe, vous devez vous connectez et sélectionner l'option « Mot de passe oublié ? », saisir l'adresse électronique et cliquer sur « soumettre ».

    Dans votre boîte messagerie, vous recevrez un courriel avec un lien et des instructions, qui vous permettront de mettre à jour votre mot de passe.

  • Où puis-je trouver ma facture?

    En entrant dans votre compte de client en ligne, la facture y sera disponible.

    Si vous avez effectué un achat, et vous ne vous êtes pas inscrit, vous devrez avoir reçu un courriel avec un lien vous permettant d’avoir accès à la facture.

    Si vous avez besoin d'aide pour accéder à la facture, veuillez nous contacter par courriel : cs@uniform-shoes.com.

  • Comment puis-je créer un compte sur Uniform Shoes?

    Pour créer un compte chez Uniform Shoes, il vous suffit de sélectionner l’icône « compte » et remplir tous les champs avec les informations requises. En créant ce compte, à chaque fois que vous effectuerez un achat, vos données seront gardées pour de prochaines commandes.

    Vous aurez accès à vos commandes et retours, aux factures, et vous pouvez saisir ou supprimer des adresses de livraison pour vos produits.

  • Comment puis-je éliminer mon compte-client?

    Pour éliminer votre compte, il vous faudra nous contacter via courriel : cs@uniform-shoes.com. Uniform Shoes vous serait reconnaissante si vous partagiez avec nous ce qui vous aura causé du désagrément afin que, de cette manière, nous puissions améliorer nos produits et services.

    N'oubliez pas que le compte est gratuit et qu’à chaque fois que vous passerez commande vos données seront déjà introduites, donc nul besoin de remplir de nouveau les champs.

  • Dans quelle mesure mes données à caractére personnel seront-elles protégées?

    Uniform Shoes prend très au sérieux la protection des données à caractère personnel. De cette manière, nous vous garantissons que vos données sont protégées.

    Pour plus d’information, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité.

  • Mes commandes

    Après avoir effectué le paiement, et si dans les trois jours suivants vous n’avez pas encore reçu votre commande, veuillez nous contacter via courriel cs@uniform-shoes.com.

    Nous vérifierons où se trouve votre commande et nous serons ravis de vous tenir au courant le plus tôt possible.

  • Comment puis-je suivre mes commandes?

    Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel avec le numéro de suivi, ainsi que le lien du transporteur. Sur ce lien, vous pouvez savoir où est votre commande et la suivre. En parallèle, vous recevrez des notifications du transporteur et vous pourrez modifier à même ce lien l'adresse et/ou la date de livraison.

  • Est-il possible de modifier l'adresse de livraison ou de facturation d'une commande?

    Si votre commande n’a pas encore été expédiée par nos services, contactez-nous via courriel 

    cs@uniform-shoes.com, afin que nous puissions effectuer la modification internement.

    Au cas où elle a déjà été expédiée, il vous faut contacter le transporteur via le lien qui vous est envoyé avec le numéro de suivi, et informer quant à la nouvelle adresse de livraison.

  • Est-il possible de réserver un produit pour l'acheter plus tard?

    Il n’est pas possible de réserver un produit Uniform Shoes.

    Notre site en ligne est doté d’une liste de souhait, en gardant toujours à l'esprit qu'il ne s'agit pas d'une réserve. Cet outil peut vous être utile, pour garder un produit, pour être acquis plus tard ou pour le partager avec quelqu’un.

  • Je n'ai pas reçu le courriel de confimation de commande, que dois-je faire?

    Après avoir effectué un achat, au cas où vous n’avez pas encore reçu le courriel de confirmation de la commande et/ou du paiement, veuillez S.V.P. vérifier le « spam » dans votre boîte de courriel.

    S’il ne se trouve pas dans ce dossier, contactez votre banque pour confirmer si le paiement a été effectué.

    En cas de confirmation, nous vous demandons de nous envoyer une preuve de paiement, afin que nous puissions envoyer votre commande.

  • Le produit que je recherche est épuisé, puis-je recevoir une notification quand il sera de nouveau disponible?

    En cas de rupture de stock, le produit prétendu pourra ne pas être disponible à l’achat. Cependant, nous effectuons fréquemment des renouvellements des stocks.

    Si vous souhaitez être notifié de la disponibilité du produit, il vous suffit de demander à être alerté par courriel, sur la page du produit prétendu.

  • Qu'est-ce que la loi de libre résolution?

    Conformément au décret-loi n° 24/2014 du 14 février 2014, Droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour annuler la commande que vous avez passée chez nous sans pénalité.
    Uniform Shoes permet que les retours soient effectués dans les 100 jours après réception de la commande. Pour cela, le produit doit être en parfait état, ne pas avoir été utilisé et doit être retourné dans son emballage d’origine.
    Aussitôt reçu, nous vérifions que le produit est conforme et nous effectuons un remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

  • Puis-je annuler ou modifier ma commande après le paiement?

    Si votre commande est déjà en route vers l’adresse choisie, vous ne pourrez pas l’annuler. Toutefois, vous pouvez effectuer une demande de retour dès la réception de la commande.

  • Comment puis-je effectuer un achat?

    Notre boutique en ligne Uniform Shoes a été développé afin que vous puissiez trouver et acheter les produits idéaux pour vous, facilement et rapidement. Il suffit de :

    • Rechercher facilement le produit que vous prétendez ;
    • D’ajouter au panier. Nous aurons également à disposition sur notre site internet, la possibilité pour nos clients d'acheter des packs de nos produits, avec des prix inférieurs ;
    • Pour conclure l'achat, accédez au panier et connectez-vous, si vous avez déjà créé un compte. Si vous préférez, vous pouvez acheter sans inscription. Cependant, nous serions enchantés si vous deveniez notre client.
    • Insérer l’adresse à laquelle vous prétendez que votre commande soit envoyée ;
    • Sélectionner le mode de paiement qui vous convient le mieux ;
    • Confirmer et terminer l'achat.

    À la suite de ces simples étapes, vous recevrez un courriel de confirmation de la commande. Avec ce courriel, vous savez que les produits sont réservés pour vous.

    Une fois l’expédition effectuée, vous recevrez un autre courriel avec toutes les informations concernant votre commande, y compris le code de suivi remis par le transporteur.

  • Comment puis-je recevoir des informations vous concernant par courriel?

    Pour recevoir nos newsletters, il faut insérer une adresse électronique dans le champ prévu à cet effet.

    Afin de vous faire part par courriel de nos newsletters, promotions et campagnes, vous devrez autoriser cette forme de communication lors de votre inscription sur notre boutique en ligne.

  • Comment puis-je être sûr(e) que mon achat a été conclu?

    Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation sur le compte électronique sur lequel vous vous êtes inscrit. Si vous avez effectué un achat sans inscription, le courriel sera envoyé à celui associé à la commande.

  • Puis-je passer commande par télèphone?

    Par mesure de sécurité, nous n’acceptons pas de commande par téléphone.

    En passant commande, il faut que le client nous transmette des données sensibles et importantes, lesquelles pourront engendrer des erreurs lors de la saisie des données.

    Toutefois, nous serons ravis de vous aider dans votre achat. Il vous suffit de nous contacter par courriel  cs@uniform-shoes.com, par téléphone +351 256 244 601, ou que vous remplissiez notre formulaire de service client, disponible sur la page de contact.

  • En effectuant un achat le stock est-il toujoura garanti?

    Lors de conclusion d'une commande, et après paiement, le stock est automatiquement gardé pour vous.

    Uniform Shoes veut s’assurer que le client a la meilleure expérience dans sa boutique en ligne. Pour ce, nous sommes extrêmement prudents dans la gestion de nos produits. Nous utilisons des systèmes sophistiqués de gestion et de contrôle des stocks afin de toujours savoir quels produits sont disponibles.

  • Recevrai-je une facture de mon achat?

    Après l'envoi de la commande, la facture est disponible sur le compte du client.

    Si l'achat a été effectué sans inscription, la facture est envoyée par courriel, accessible via un lien.

  • Combien de temps pour que ma commande arrive et quels sont les frais de livraison?

    Les délais de livraison des commandes peuvent faire l’objet de modification en fonction de la décision du client et varient également d'un pays à l'autre.

    Tout retard dans l'expédition de votre commande, compte tenu des dates de livraison renseignées, ne donne droit au client à aucun dédommagement.

    Si vous souhaitez plus d'informations sur le délai de livraison de votre commande, veuillez contacter le service client via notre courriel cs@uniform-shoes.com.

  • Comment fonctionnent les paiements par carte de crédit?

    En sélectionnant le mode paiement par carte de crédit, Uniform Shoes ne gardera pas les données de votre carte.

    Le virement est confirmé après réception d'une confirmation de paiement de votre banque.

  • Comment fonctionnent les paiements par paypal?

    Concernant les paiements par PayPal, il fonctionne comme pour un paiement avec une carte de crédit.

    Sélectionnez ce moyen de paiement et vous devrez remplir des données sur votre compte PayPal.
    Uniform Shoes n’aura pas accès aux informations privées du client

    Nous recevrons une confirmation de paiement, provenant de votre compte PayPal.

  • Comment fonctionnent les paiements par référence ATM?

    Les paiements par référence ATM ne sont permis que si vous résidez au Portugal.

    Le cas échéant, vous pouvez choisir ce mode de paiement et vous disposez de 48 heures pour effectuer le paiement de votre commande.

    Uniform SHoes est informée automatiquement du fait que le paiement a été effectué et il n'est donc pas nécessaire que le client envoie une preuve de paiement.

    Dès que le paiement est finalisé, la commande est expédiée.

  • Acheter sur uniform shoes: Une action en toute sécurité?

    Uniform Shoes s’engage à protéger les données personnelles de nos clients. Concernant les paiements avec les cartes de crédit et via un compte PayPal, les données ne seront jamais gardées.

  • Avec quelle devise puis-je effectuer mon paiement?

    Les paiements de toutes les commandes passées seront effectués en euros (€). Nos clients devront tenir compte du fait que si leur compte bancaire est dans une autre devise, le taux de change utilisé est automatiquement déterminé par leur banque (à débiter sur le compte du client) et non par Uniform Shoes.

  • Quels sont les modes de paiement disponibles?

    Les modes de paiements mis à disposition Uniform Shoes varient selon les marchés.

    • Le Portugal dispose de MBWay et ATM
    • La France dispose de la carte bancaire
    • L’Allemagne utilise le Sofort
    • Disponibles pour tous les marchés, la carte de crédit et PayPal.
  • J'éprouve quelques difficultés avec le paiement. Que dois-je faire?

    Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à effectuer le paiement de votre commande, vous devez vérifier que les informations de carte de crédit ou de compte PayPal que vous avez saisies sont correctes.

    Si vous avez déjà confirmé qu’elles sont correctes mais que vous n’arrivez pas à effectuer le paiement, contactez-nous via courriel : cs@uniform-shoes.com.

  • Comment fonctionnent les codes promotionnels (Codes promo)?

    Les codes promotionnels sont envoyés par courriel, à la suite de campagnes ou après un achat que vous avez effectué.

    Les codes promotionnels ne sont pas cumulables avec d’autres promotions ou campagnes en vigueur.

    Ils ne peuvent être utilisés qu’une seule fois et sont appliqués au moment du passage à la caisse de l’achat.

  • J'ai oublié d'utiliser mon code promo. Que dois-je faire?

    Si le code promo n’est pas introduit au moment du paiement, malheureusement, il ne pourra être appliqué à cette commande.

    Toutefois, vous pourrez l’utiliser lors d’un prochain achat.

  • Comment appliquer un code promotionnel?

    Le code promotionnel peut être placé à 2 endroits.

    Il peut être appliqué à l'étape 1, dans le panier, ou à la dernière page du panier. Pour ce, il suffit de saisir le code dans le champ « code promo » et l'icône « utiliser un code », respectivement.

    Le code doit être utilisé exactement tel que reçu.

    Au cas où il ne serait pas valide, un message d’erreur apparaîtra. Il suffit de revalider le code si vous êtes sûr qu’il est encore actif.

  • Comment puis-je retourner un produit que j'ai acheté dur Uniform Shoes?

    Nos clients disposent de 100 jours pour effectuer le retour d’un produit.
    Pour cela, le produit doit être en parfait état, non utilisé et retourné dans son emballage d'origine.
    Pour effectuer le retour, vous devez :

    • Accéder à votre compte ;
    • Entrez l'icône « Mes commandes » ;
    • Sélectionner la commande/les produits que vous souhaitez retourner ;
    • Cliquer sur Retour/Échange et suivre tous les pas indiqués ci-dessous.

    Si la commande a été passée en tant qu'invité, le retour d'un article doit être traité via notre courriel : cs@uniform-shoes.com.

    A la réception du produit, nous effectuons notre contrôle qualité pour nous assurer que tout est conforme.

    Le client a la possibilité de choisir entre recevoir le remboursement (par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat) ou recevoir un bon d'achat pour encaisser un achat futur.

  • Comment puis-je échanger un produit que j'ai acheté sur Uniform Shoes?

    Nos clients disposent de 100 jours pour échanger un produit.
    Pour cela, le produit doit être en parfait état, non utilisé et retourné dans son emballage d'origine.
    Pour échanger, vous devez :

    • Accéder à votre ;
    • Entrer l'icône « Mes commandes » ;
    • Sélectionner la commande/les produits que vous souhaitez échanger ;
    • Cliquer sur Retour/Échange et suivre toutes les étapes indiquées ci-dessous.

    Si la commande a été passée en tant qu'invité, l’échange d'un article doit être traité via notre courriel :  cs@uniform-shoes.com.

    À la réception du produit, nous effectuerons un contrôle qualité afin de garantir que tout est conforme.

  • Comment et quand recevrai-je mon remboursement?

    Lorsque nous recevrons votre retour, nous effectuerons un contrôle qualité afin de garantir que tout est conforme.

    Le client peut choisir entre recevoir le remboursement (en utilisant le même mode de paiement utilisé) ou recevoir un bon d'achat à utiliser lors d'un futur achat.

    Le délai de remboursement pour accéder à votre compte dépend de votre banque. Néanmoins, si vous avez des questions, nous serons ravis d’y répondre via notre courriel : cs@uniform-shoes.com.