Envios e devoluções

  • Envios

    Entregamos os produtos de segunda a sexta-feira das 9h às 18h. Não efetuamos envios em determinados feriados. Apenas podemos cumprir a entrega de uma encomenda se o endereço de entrega for uma casa ou um escritório situado num dos países mencionados na lista de países disponível no menu Entrega.

    Para rececionar a encomenda é necessário garantir que alguém esteja na morada. Este serviço não inclui opção de agendamento ou marcação, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora. Não asseguramos este prazo nos períodos de promoções, saldos, Natal, períodos de epidemia ou em caso de rutura de stock.

    Uma entrega considera-se efetuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.

    O tempo de entrega deve ser contado da seguinte forma, se a Uniform-Shoes receber a prova de pagamento pela entidade bancaria até às 12h da manhã GMT, o dia em que a encomenda foi paga conta como o primeiro dia útil do prazo de entrega da mercadoria anunciado no checkout. Se a confirmação de pagamento é recebida depois das 12h da manhã GMT, o primeiro dia a contar para o prazo de entrega da mercadoria mencionado no checkout é o dia seguinte ao pagamento.

    Sempre que possível tentaremos entregar tudo em apenas um envio. No entanto, reservamo-nos o direito a dividir a entrega da encomenda, por exemplo (mas não limitado apenas a) se uma parte da encomenda está atrasada ou não disponível. No caso em que procedamos à divisão da encomenda, o cliente será notificado, por e-mail, da nossa intenção em proceder desta forma. Para o efeito será utilizado o endereço de e-mail fornecido pelo cliente no momento da compra.

    No momento da entrega, o cliente deve inspecionar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos. Se verificar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. A Uniform-Shoes procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte, logo que o armazém rececione e complete o processo de devolução.

    Qualquer reclamação de não receção de encomenda, deverá ser efetuada num prazo máximo de 30 dias a partir da data da realização da encomenda. Findo este prazo, a Uniform-Shoes não se poderá responsabilizar pelo extravio da mesma.

    As condições de entregas variam de acordo com o mercado e com a opção escolhida pelo cliente, estando devidamente descritas durante o processo de checkout após o cliente indicar a morada de entrega.

    Os tempos de entrega apresentados no website, estejam expressos em horas ou em dias, devem ser considerados horas ou dias uteis, excluindo das contas feriados e fins-de-semana.

    Atualmente a Uniform-Shoes faz apenas entregas para Portugal, França, Alemanha, Estónia, Irlanda, Itália, Letónia, Suécia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Lituânia, Hungria, Áustria, Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo, Polonia, Grécia, Bulgária, Finlândia, Roménia, Croácia, Reino Unido (continente), Suíça, e Estados Unidos.

    Se pretender receber produtos do nosso site para ser entregues em outro pais, contacte por favor o nosso serviço de apoio ao cliente cs@uniform-shoes.com, faremos o nosso melhor para o ajudar.

     

  • Devoluções

    A UNIFORM-SHOES® quer que todos os seus clientes fiquem satisfeitos com a compra dos seus produtos, mas se o produto ficou aquém das suas expectativas daremos o nosso melhor para o ajudar a proceder à devolução, independentemente de terem sido adquiridos na loja online www.uniform-shoes.com ou em qualquer outro retalhista, no entanto o local de compra influi na forma como deve ser tratada a devolução.

    Se o produto tiver sido comprado na loja online www.uniform-shoes.com tem 100 dias para devolver os produtos.

    No caso de ter sido comprado numa outra loja online ou numa loja física, deverá entrar em contacto diretamente com a loja.

    O cliente pode cancelar a encomenda, desde que esta ainda não tenha sido enviada. Se o cliente efetuar uma encomenda e a pretender cancelar deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e pedir o cancelamento da sua encomenda, através do endereço de e-mail cs@uniform-shoes.com.

    Caso o pedido de anulação seja bem-sucedido, o cliente será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada sem custos para o cliente. Caso o pedido de anulação não seja possível os produtos serão enviados ao cliente que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a receção dos mesmos. Os produtos serão retornados e, após receção, será processado o estorno.

    O cliente tem o direito à devolução dos produtos entregues se se verificar que estes apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados. A devolução pode ser feita no período de 100 dias após a receção da encomenda. Tal não afeta os seus direitos estatutários. Caso a sua reclamação seja justificada, o preço e os custos de envio serão reembolsados. Para obter mais informações sobre como proceder à devolução e informação sobre o estorno, por favor consulte o menu de Ajuda/FAQ's do site.

    Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com os produtos que encomendou pode proceder à devolução dos mesmos, no prazo de 30 dias de calendário após a receção, desde que os produtos não apresentem quaisquer sinais de uso, e mantenham as suas características originais e a embalagem não está danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas);

    Não pode devolver produtos que tenham sido adulterados ou utilizados.

    Atualmente não é possível que uma pessoa que recebeu um produto como oferta de outra pessoa, possa proceder à devolução do mesmo. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido que esta proceda à sua devolução, conforme as Condições de Devolução.

    Os reembolsos serão feitos com base na forma de pagamento. Se o cliente efetuar o pagamento por referência de multibanco é necessário que o cliente dê os seus dados bancários ao nosso Apoio ao Cliente, no momento em que iniciar o processo de devolução. Esta indicação é necessária para que possamos proceder ao reembolso do dinheiro para a sua conta. O cliente receberá o reembolso após o(s) produto(s) ter(em) sido devolvido(s) e processado(s).

    Para obter informações adicionais sobre o processo de devolução e os tempos de reembolso consulte a seção de Ajuda/FAQ's do site. Por favor, leia as instruções de ajuda nessa secção e siga as instruções cuidadosamente para evitar atrasos desnecessários.

    Para trocar um artigo por outra cor ou tamanhos, por favor, siga os passos nas FAQs em trocas.

    A Uniform-Shoes não se responsabiliza pelo pagamento, no processo de uma devolução, de impostos adicionais, direitos ou taxas regulamentadas por qualquer outra legislação aplicável que não a Portuguesa e Europeia. Se necessário, como por exemplo fora da União Europeia, o cliente terá, portanto, de prever custos aduaneiros das importações e exportações, pagar impostos e taxas que pode ocorrer no país fruto da exportação e importação em Portugal ou na União Europeia.