Precisa de Ajuda?

Aqui encontrará tudo o que precisa saber.

  • Como posso ver o histórico das minhas encomendas?

    Acedendo à sua conta através do ícone "A minha conta", pode consultar todo o histórico de encomendas.

    Aqui, pode verificar o estados das suas encomendas feitas à Uniform Shoes, e todo o histórico das mesmas.

    Pode ainda proceder ao início da devolução da sua encomenda.


  • Esqueci-me da minha palavra-passe. Como posso recuperá-la?

    Para recuperar a palavra-passe, tem de aceder ao início de sessão e selecionar a opção “Esqueceu a palavra-passe?”, colocar o endereço de e-mail e clicar em “submeter”.
    Na sua conta de email, irá receber um mail com um link e instruções, que lhe permitirão atualizar a palavra-passe.

  • Onde posso encontrar a minha fatura?

    Entrando na sua conta de cliente online, a sua fatura estará lá disponível.

    Se fez alguma compra, e não efetuou registo, deverá ter recebido um e-mail com um link que lhe permite aceder a fatura.

    Caso necessite de ajuda para aceder à fatura, contacte-nos através do e-mail cs@uniform-shoes.com.

  • Como posso criar uma conta na Uniform Shoes?

    Para criar uma conta na Uniform Shoes, basta selecionar no ícone “Conta” e preencher os campos com as informações pedidas.
    Ao criar esta conta, sempre que efetuar uma compra, os seus dados serão guardados para futuras encomendas.

    Terá acesso às encomendas e devoluções, às faturas, e tem a possibilidade de inserir ou remover endereços de envio dos seus produtos.



  • Como posso apagar a minha conta de cliente?

    Para eliminar a sua conta, terá de nos contactar através do e-mail cs@uniform-shoes.com.

    A Uniform Shoes ficaria agradecida, se partilhasse connosco o que o deixou desagradado, para que desta forma, pudéssemos melhorar os nossos produtos e serviços.

    Lembre-se que a conta é gratuita, e sempre que fizer uma encomenda os seus dados já estarão lá introduzidos, sem precisar de preencher novamente os campos.


  • Até que ponto as minhas informações pessoais estão protegidas?

    A Uniform Shoes leva muito a sério a proteção das informações pessoais.
    Deste modo, garantimos que os seus dados estão protegidos.
    Para mais informação, pode consultar a nossa Política de Privacidade.

  • As minhas encomendas

    Depois de ter efetuado o pagamento, e se passados 3 dias úteis ainda não tiver recebido a sua encomenda, contacte-nos atrás do email cs@uniform-shoes.com.

    Iremos verificar onde se encontra a sua encomenda, e teremos todo o gosto em informá-lo o quanto antes.

  • Como posso seguir a minha encomenda?

    Logo que a sua encomenda for enviada, irá receber um email com o número de seguimento, e também o link da transportadora.
    Nesse link, é possível saber onde se encontra a sua encomenda e segui-la.
    Em paralelo, irá receber notificações da transportadora e aí poderá alterar a morada e/ou data de entrega.

  • É possível alterar a morada de entrega ou de faturação de uma encomenda?

    Se a sua encomenda ainda não foi enviada por nós, contacte-nos via email por cs@uniform-shoes.com, para que possamos fazer a alteração internamente.

    Caso já tenha sido enviada, é necessário que entre em contacto com a transportadora, através do link que é enviado junto com o número de seguimento, e informar nova morada de entrega.

  • É possível reservar um produto para comprar mais tarde?

    Não é possível reservar um produto Uniform Shoes.

    O nosso site dispõe de uma wishlist, tendo sempre em conta que não se trata de uma reserva.

    Esta ferramenta poderá ser-lhe útil, para guardar um produto, para mais tarde ser adquirido ou partilhar com alguém.

  • Não recebi o e-mail de confirmação de encomenda. O que faço?

    Depois de efetuar uma compra, caso ainda não tenha recebido o e-mail de confirmação de encomenda e/ou de pagamento, verifique, por favor, a caixa de email de “spam”.
    Caso não se encontre nessa pasta, contacte com o seu banco de maneira a confirmar se o pagamento foi efetuado.
    Caso se confirme, pedimos que nos envie o comprovativo de pagamento, para procedermos ao envio da sua encomenda.

  • O produto que procuro está esgotado, posso receber uma notificação quando voltar a estar disponível?

    Havendo rutura de stock, o produto que procura poderá não estar disponível para compra. Porém, efetuamos com frequência reposições de stock.

    Caso queira ser notificado da disponibilidade de produto, é só pedir que seja alertado para o seu e-mail, na página do produto pretendido.

  • O que é a lei da livre resolução?

    De acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014 de 14 de fevereiro de 2014, Direito de Livre Resolução, tem 14 dias para cancelar a encomenda que fez connosco sem penalização.
    A Uniform Shoes permite que as devoluções sejam efetuadas até 100 dias, após receção da encomenda. Para isso, o produto tem de estar em perfeitas condições, não ter sido utilizado e ser devolvido na embalagem original.
    Assim que recebamos o produto, verificamos de está em conformidade, e emitimos o reembolso através do mesmo método de pagamento efetuado na sua compra.

  • Posso cancelar ou alterar a minha encomenda depois do pagamento?

    Se a encomenda já se encontrar a caminho da sua morada escolhida, não será possível cancelá-la.
    No entanto, é possível fazer um pedido de devolução, logo após a receção da encomenda.

  • Como posso efetuar uma compra?

    A nossa loja online da Uniform Shoes, foi desenvolvida de forma que seja possível encontrar e comprar os produtos ideais para si, de uma forma fácil e rápida. Basta:

    • Pesquisar, com facilidade, o produto que procura;
    • Adicionar ao carrinho. Teremos ainda disponível no nosso site, a oportunidade dos nossos clientes comprarem packs dos nossos produtos, com preços mais baixos;
    • Para finalizar a compra, aceda ao carrinho e efetua login, caso já tenha criado conta. Se preferir, pode fazer a compra sem registo. No entanto, teríamos todos o gosto em que se tornasse nosso cliente;
    • Coloque a morada para a qual pretende que a encomenda seja enviada, escolhendo também o método de envio;
    • Selecione o método de pagamento que seja mais conveniente para si;
    • Confirme e finalize a compra.

    Após todos estes passos simples, irá receber um e-mail de confirmação da encomenda. Com este e-mail, sabe que os produtos estão reservados para si.

    Assim que o envio seja efetuado, receberá outro e-mail com toda a informação da sua encomenda, incluindo o código de seguimento dado pela transportadora.

  • Como posso receber informações vossas por email?

    Para receber as nossas newsletters, é necessário inserir o endereço eletrónico, no campo que é destinado ao efeito.
    Para que seja feita uma comunicação via email das nossas newsletter, promoções e campanhas, ao registar-se na nossa loja online terá de autorizar essa forma de comunicação.

  • Como posso ter a certeza se a minha compra foi concluída?

    Ao concluir a sua encomenda, recebe um e-mail de confirmação, na conta eletrónica na qual se registou. Caso tenha feito uma compra sem registos, o e-mail será enviado para o que ficou associado à encomenda.

  • Posso fazer uma encomenda por telefone?

    Por motivos de segurança, não aceitamos encomenda via telefone.

    Efetuando uma encomenda, é necessário que o cliente nos forneça dados sensíveis e importantes, que poderão levar a cometer erros na inserção dos dados.

    Teremos, no entanto, todo o gosto em ajudá-lo na sua compra. Basta entrar em contacto connosco por e-mail cs@uniform-shoes.com, por telefone +351 256 244 601 ou pode preencher o nosso formulário de apoio ao cliente, disponível na página de contactos.


  • Ao fazer uma compra o stock está sempre garantido?

    Ao concluir uma encomenda, e depois do pagamento, o stock fica automaticamente guardado para si.

    A Uniform Shoes quer garantir que o nosso cliente tenha a melhor experiência na loja online. Para isso, somos extremamente cuidadosos com a gestão dos nossos produtos. Usamos sistemas sofisticados de gestão e controlo de stock, para sabermos sempre os produtos disponíveis.

  • Vou receber fatura da minha compra?

    Após o envio da encomenda, a fatura está disponível na conta do cliente.

    Caso a compra tenha sido feito sem registo, a fatura é enviada por e-mail, que pode aceder através de um link.

  • Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda e quais os custos de envio?

    Os prazos de entrega das encomendas podem sofrer alterações consoante a decisão do cliente, e varia também de país para país.

    Qualquer atraso que exista na expedição da sua encomenda, face às datas de entrega informadas, não confere ao cliente qualquer direito a indemnização.


    Caso pretenda mais alguma informação sobre o prazo de entrega da sua encomenda, contacte o apoio de serviço ao cliente, através do nosso email cs@uniform-shoes.com.


  • Como funcionam os pagamentos com cartão de crédito?

    Ao selecionar o método de pagamento com cartão de crédito, a Uniform Shoes não irá guardar os dados do seu cartão.

    A transferência é confirmada após recebermos uma confirmação de pagamento do seu banco.

    Ao selecionar esse método, tem de introduzir corretamente os dados do seu cartão.

  • Como funcionam os pagamentos com paypal?

    Relativamente a pagamentos com PayPal, funciona como um pagamento com cartão de crédito.
    Seleciona esse método, e terá de preencher os dados da sua conta PaypPal.
    A Uniform Shoes não terá acesso à informação privada do cliente. Receberemos uma confirmação de pagamento, proveniente da sua conta PayPal.

  • Como funcionam os pagamentos com referência multibanco?

    Os pagamentos por referência multibanco, só são permitidos caso viva em Portugal.
    Se assim for, pode optar por este método de pagamento, tendo 48horas para finalizar o pagamento da encomenda.
    A Uniform Shoes é informada automaticamente, que o pagamento foi concluído, pelo que não é necessário o cliente enviar comprovativo de pagamento.
    Assim que o pagamento estive finalizado, a encomenda é enviada.

  • É seguro comprar na Uniform Shoes?

    O compromisso da Uniform Shoes é proteger os dados pessoais dos nossos clientes.
    Relativamente aos pagamentos com cartão de crédito e através da conta PayPal, os dados nunca serão guardados.

  • Em que moeda posso efetuar o meu pagamento?

    Os pagamentos de todas as encomendas realizados, serão processados na moeda euro (€).
    Os nossos clientes deverão tomar nota que, se a sua conta bancária for de outra moeda diferente, a taxa de câmbio usada é automaticamente determinada pelo seu banco (a debitar na conta de cliente), e não pela Uniform Shoes.

  • Quais os métodos de pagamento disponíveis?

    Os métodos de pagamento que a Uniform Shoes disponibiliza, depende de mercado para mercado.

    • Portugal dispõe dos métodos de pagamento: MBWay e Multibanco
    • França dispõe o Carte Bancaire
    • Alemanha dispõe do Sofort
    • Disponível para todos os mercados, dispomos do Cartão de Crédito e do PayPal.
  • Estou a ter dificuldades com o pagamento. O que devo fazer?

    Se, por alguma razão, não estiver a conseguir fazer o pagamento da sua encomenda, deve verificar se os dados do cartão de crédito ou conta PayPal que está a inserir se estão corretos.
    Se já confirmou se estão corretos, mas não consegue proceder com o pagamento, contacte-nos via e-mail para cs@uniform-shoes.com.
  • Como funcionam os códigos promocionais?

    Os códigos promocionais são enviados por email, no seguimento de campanhas ou alguma compra que tenha efetuado.
    Estes códigos promocionais não são acumuláveis com outras promoções ou campanhas em vigor.
    Só é possível serem usados uma vez, e são aplicados no momento do checkout da compra.

  • Esqueci-me de utilizar o meu código promocional. O que devo fazer?

    O código promocional se não for introduzido no momento do pagamento, infelizmente, já não poderemos aplicá-lo nesta encomenda.

    No entanto, pode ser utilizado numa próxima compra.

  • Como aplicar um código promocional?

    O código promocional pode ser colocado em 2 locais.

    Pode ser aplicado no passo 1, no carrinho de compras, ou até mesmo na última página do carrinho de compras. Para isso, basta inserir o código no campo “código promocional” e no ícone “utilizar um código”, respetivamente.

    O código deve ser usado exatamente com o receber.

    Caso não seja válido, irá aparecer uma mensagem de erro. Basta validar novamente o código, caso tenha a certeza que ainda se encontra ativo.

  • Como posso devolver um produto que comprei na Uniform Shoes?

    Os nossos clientes dispõem de 100 dias para efetuar a devolução de um produto.
    Para isso acontecer, o produto tem de estar em perfeitas condições, não usado e ser devolvido na embalagem original.
    Para efetuar a devolução deve:

    • Aceder à sua conta;
    • Entrar no ícone “Os meus pedidos”;
    • Selecionar a encomenda/produtos que pretende devolver;
    • Clicar em Devolver/Trocar e seguir todos os passos à frente indicados.

    Caso a encomenda tenha sido efetuada como convidado, a devolução de um artigo deve ser tratada através do nosso e-mail cs@uniform-shoes.com.

    Quando o produto for recebido, efetuamos o nosso controlo de qualidade para garantir que está tudo conforme.

    O cliente tem a opção de escolher entre receber o dinheiro de volta (pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra), ou receber um vale para descontar numa compra futura.

  • Como posso trocar um produto que comprei na Uniform shoes?

    Os nossos clientes dispõem de 100 dias para efetuar a troca de um produto.
    Para isso acontecer, o produto tem de estar em perfeitas condições, não usado e ser devolvido na embalagem original.
    Para efetuar a troca deve:

    • Aceder à sua conta;
    • Entrar no ícone “Os meus pedidos”;
    • Selecionar os produtos que pretende trocar;
    • Clicar em Devolver/Trocar e seguir todos os passos à frente indicados.

    Caso a encomenda tenha sido efetuada como convidado, a troca de um artigo deve ser tratada através do nosso e-mail cs@uniform-shoes.com.

    Quando o produto for recebido, efetuamos o nosso controlo de qualidade para garantir que está tudo conforme.

  • Como e quando receberei o meu reembolso?

    Quando recebermos a sua devolução, efetuamos o nosso controlo de qualidade para garantir que está tudo conforme.
    O cliente tem a opção de escolher entre receber o dinheiro de volta (pelo mesmo método de pagamento utilizado), ou receber um vale para utilizar numa compra futura.
    O tempo de reembolso a entrar na sua conta, depende do seu banco. No entanto, alguma questão que tenha, teremos todos o gosto que entre em contacto connosco através do email cs@uniform-shoes.com.

  • Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente da Uniform Shoes?

    Para dispor qualquer dúvida que tenha, o nosso departamento de Apoio ao Cliente está disponível através do e-mail cs@uniform-shoes.com.

  • Quais os contactos da Uniform Shoes?

    Dispomos de três opções para os nossos clientes entrarem em contacto connosco:

    • Através do e-mail cs@uniform-shoes.com
    • Preenchendo o formulário disponível na página "contactos"
    • Através do número de telefone +351 256 244 601