A UNIFORM-SHOES® quer que todos os seus clientes fiquem satisfeitos com a compra dos seus produtos, mas se o produto ficou aquém das suas expectativas daremos o nosso melhor para o ajudar a proceder à devolução, independentemente de terem sido adquiridos na loja online www.uniform-shoes.com ou em qualquer outro retalhista, no entanto o local de compra influi na forma como deve ser tratada a devolução.
Se o produto tiver sido comprado na loja online www.uniform-shoes.com tem 100 dias para devolver os produtos.
No caso de ter sido comprado numa outra loja online ou numa loja física, deverá entrar em contacto diretamente com a loja.
O cliente pode cancelar a encomenda, desde que esta ainda não tenha sido enviada. Se o cliente efetuar uma encomenda e a pretender cancelar deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e pedir o cancelamento da sua encomenda, através do endereço de e-mail cs@uniform-shoes.com.
Caso o pedido de anulação seja bem-sucedido, o cliente será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada sem custos para o cliente. Caso o pedido de anulação não seja possível os produtos serão enviados ao cliente que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a receção dos mesmos. Os produtos serão retornados e, após receção, será processado o estorno.
O cliente tem o direito à devolução dos produtos entregues se se verificar que estes apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados. A devolução pode ser feita no período de 100 dias após a receção da encomenda. Tal não afeta os seus direitos estatutários. Caso a sua reclamação seja justificada, o preço e os custos de envio serão reembolsados. Para obter mais informações sobre como proceder à devolução e informação sobre o estorno, por favor consulte o menu de Ajuda/FAQ's do site.
Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com os produtos que encomendou pode proceder à devolução dos mesmos, no prazo de 100 dias de calendário após a receção, desde que os produtos não apresentem quaisquer sinais de uso, e mantenham as suas características originais e a embalagem não está danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas), sendo que nestes casos não procedemos à devolução dos custos de transporte de envio;
Não pode devolver produtos que tenham sido adulterados ou utilizados. Nos mercados em que a uniform-shoes assume os custos de devolução, a Uniform-Shoes apenas se responsabiliza pelos custos de uma devolução por encomenda. Se comprou mais do que um artigo, e não ficou contente com mais do que um artigo, deve devolver os produtos que pretende todos de uma vez. Se não o fizer terá na mesma 100 dias para devolver o produto, mas os custos de devolução serão da responsabilidade do cliente.
Atualmente não é possível que uma pessoa que recebeu um produto como oferta de outra pessoa, possa proceder à devolução do mesmo. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido que esta proceda à sua devolução, conforme as Condições de Devolução.
Os reembolsos serão feitos com base na forma de pagamento. Se o cliente efetuar o pagamento por referência de multibanco é necessário que o cliente dê os seus dados bancários ao nosso Apoio ao Cliente, no momento em que iniciar o processo de devolução. Esta indicação é necessária para que possamos proceder ao reembolso do dinheiro para a sua conta. O cliente receberá o reembolso após o(s) produto(s) ter(em) sido devolvido(s) e processado(s).
Para obter informações adicionais sobre o processo de devolução e os tempos de reembolso consulte a seção de Ajuda/FAQ's do site. Por favor, leia as instruções de ajuda nessa secção e siga as instruções cuidadosamente para evitar atrasos desnecessários.
Para trocar um artigo por outra cor ou tamanhos, por favor, siga os passos nas FAQs em trocas.
A Uniform-Shoes não se responsabiliza pelo pagamento, no processo de uma devolução, de impostos adicionais, direitos ou taxas regulamentadas por qualquer outra legislação aplicável que não a Portuguesa e Europeia. Se necessário, como por exemplo fora da União Europeia, o cliente terá, portanto, de prever custos aduaneiros das importações e exportações, pagar impostos e taxas que pode ocorrer no país fruto da exportação e importação em Portugal ou na União Europeia.