Termos e Condições

Neste documento encontra os termos e condições legais que governam o website www.uniform-shoes.com.

  • Introdução

    Neste documento encontra os termos e condições legais que governam o website www.uniform-shoes.com

    Ao navegar no nosso site, o utilizador, está a aceitar todas as disposições encerradas no presente documento. Assim como toda e qualquer compra feita no website é regulada por estas condições gerais e outras indicações de uso contidas no site.

    Convidamos assim todos os clientes a ler atentamente estas condições gerais.

    O website www.uniform-shoes.com é propriedade da COOL GRAY Lda sediada na Av. Ferreira de Castro 1220, 3720-024 Oliveira de Azeméis, Portugal, N.C. 504 549 057.

    A UNIFORM-SHOES® declara desde já e de forma expressa que reserva a si própria o direito de modificar todo e qualquer conteúdo do website como por exemplo preços, fotografias ou qualquer outro, em qualquer momento, sem aviso prévio e à sua própria discrição. Qualquer modificação feita entrará em vigor na data de sua publicação.

    Os termos e condições regularizam as relações entre UNIFORM-SHOES® e o cliente, no que diz respeito às aquisições dos produtos vendidos pela COOL GRAY Lda, como por exemplo calçado, acessórios e roupa através do site www.uniform-shoes.com.


  • Encomendas

    Para encomendar em unifom-shoes.com é necessário que o utilizador disponha das condições legais para o fazer, de uma conta de e-mail e que o seu browser esteja configurado para aceitar cookies e pop-ups, no sentido de permitir o usufruto de todas as condições de navegabilidade da loja online Uniform-Shoes.

    Fazer uma encomenda na Loja Online uniform-shoes.com é fácil:

    • Encontre os produtos que deseja adquirir;
    • Adicione os produtos ao Carrinho;
    • Finalize a compra;
    • Selecione a opção de pagamento;
      • Reveja a sua encomenda;
      • Efetue o pagamento e confirme a encomenda;
      • Irá receber uma confirmação da encomenda por e-mail.

    A sua encomenda está confirmada quando seleciona o botão “Confirmar Pagamento" (Durante o Checkout) no final do processo de compra.

    Um email de confirmação da encomenda é enviado para o seu e-mail. Sugerimos que o imprima ou efetue download desta cópia para referência futura.

    Conservamos o direito de não aceitar a sua encomenda, ou cancelá-la mesmo depois da confirmação automática da mesma.

    Ao submeter o formulário de encomenda está a aceitar os termos e condições de compra, assim como outras condições existentes em uniform-shoes.com, através de links, incluindo as condições e termos gerais de utilização.

    A colocação de uma encomenda não significa reserva de stock por parte da Uniform-shoes, a reserva de stock acontece de forma automática, mas apenas quando a Uniform-shoes recebe a confirmação de pagamento.

    A Uniform-Shoes reserva o direito de não processar encomendas que não tenham garantia suficiente de boa cobrança; quando as encomendas estiverem incompletas ou incorretas.

    Mesmo havendo reserva de stock com a confirmação de pagamento em algumas situações como diferenças de inventário, defeitos detetados durante a expedição da encomenda, suspeita de fraude, entre outras, pode ser impossível à Uniform-Shoes processar a encomenda colocada pelo cliente. Nesses casos caberá à Uniform-Shoes informar o cliente, no prazo normal de 1 a 3 dias uteis, mas não superior a 15 dias uteis, que a encomenda não pôde ser processada, servindo esse email como comunicação formal de que o contrato de venda não foi efetuado e que o vendedor não prosseguiu com a venda, especificando ou não as razões para tal.

    Nestes casos a Uniform-Shoes entrará em contacto com o cliente apresentado as opções disponíveis, que dependendo do caso e da vontade do cliente, podem passar por aguardar reposição stock, trocar o produto por outro ou solicitar o reembolso do valor pago em vale ou através do mesmo método de pagamento, que será feito pela Uniform-Shoes no prazo normal de 2 a 3 dias, mas não superior a 30 dias uteis dependendo do método de pagamento e do país de origem do cliente.

    A confirmação da entrada da encomenda não constitui um contrato de compra, tem como único objetivo servir de meio de prova que a encomenda foi rececionada pela UNIFORM-SHOES®.


  • Preços

    Todos os preços apresentados no website incluem I.V.A., à taxa legal em vigor no País de origem (Portugal), para Portugal e União Europeia. Com exceção dos preços apresentados na área de empresas, com acesso reservado, que apresentam os preços sem IVA.

    O acesso a esta área reservada destinada a empresas é fornecido pela equipa comercial da Uniform-shoes a seu exclusivo critério, este acesso e as condições obtidas através dele, podem ser removidos a qualquer momento ao exclusivo critério da Uniform-Shoes.

    Os preços apresentados no website não incluem impostos adicionais, direitos ou taxas regulamentadas por qualquer outra legislação aplicável que não a Portuguesa e Europeia. Se necessário, como no caso de encomendas a ser entregues fora da União Europeia, o cliente terá, portanto, de calcular e suportar todos os custos aduaneiros e processuais das importações assim como os impostos e taxas que podem ser devidos no país de importação. A Uniform-Shoes não suportará quaisquer custos com a devolução de encomendas pelo motivo de falta de pagamento destes custos que não estão incluídos no preço, e são da total responsabilidade do cliente.

    As taxas de envio são aplicadas por encomenda e calculadas no checkout. O preço exato da taxa de envio dependerá da quantidade de produtos encomendados e do país onde a sua encomenda será entregue. Para informação adicional sobre as taxas de envio por país simule o custo efetuando o checkout do seu carrinho de compras ou contacte o nosso apoio ao cliente através do email cs@uniform-shoes.com.

    Os preços são todos cotados em euros. Por favor, note que a mudança de país de entrega pode ter influência sobre os preços devido aos custos de transporte.

    O preço total especificado no menu final de checkout inclui impostos locais e custos de envio. Os preços são cotados aquando da confirmação da encomenda, a qual pode imprimir ou descarregar para utilizações futuras. Por favor pague apenas o montante exato especificado na confirmação da encomenda e faça pagamentos individuais por encomenda.

    Os preços dos produtos apresentados no site são passíveis de alteração. A Uniform-Shoes reserva-se no direito de alterar os preços sem aviso prévio. Os preços exibidos no momento da compra são os preços aplicados a essa compra.

    Por favor note que mesmo sendo o site atualizado com extrema atenção é possível que a informação sobre o preço no site contenha erros. A Uniform-Shoes não se compromete com a oferta e reserva-se ao direito a cancelar a sua encomenda, no caso de tal erro ocorrer.

  • Códigos promocionais

    Quando utilizado de acordo com as regras estabelecidas, um código de promoção habilita o utilizador a usufruir de uma promoção/desconto relativo à compra de um produto específico ou para um conjunto de produtos, durante o período indicado/associado ao código promocional/ campanha promocional.

    Os códigos promocionais só podem ser utilizados em compras online efetuadas no site. Não é permitida a venda, a troca ou a doação de um código promocional. O cliente portador do código promocional não pode carregar ou disponibilizar um código promocional em qualquer website ou outra forma pública de oferta, doação, venda ou troca. Não é permitida a utilização de códigos promocionais para fins comerciais.

    O código de promoção está conectado com a marca Uniform-Shoes. Não é permitida a utilização do código promocional em conexão com outra marca, empresa ou nome. Não é igualmente permitida a utilização do código promocional de forma ilegal, abusiva ou desrespeitosa, bem como em qualquer outra forma que possa prejudicar a reputação da Uniform-Shoes.

    A utilização do código promocional, a menos que transmitida alguma informação em contrario, está condicionada apenas a uma utilização por produto e por encomenda. Os códigos promocionais não são cumuláveis com quaisquer outras promoções ou ofertas especiais.

    Os códigos promocionais não são trocáveis/cambiáveis por dinheiro.

    A Uniform-Shoes não tem qualquer obrigação para reeditar ou restituir códigos promocionais. Contudo, no caso de a Uniform-Shoes decidir reeditar ou reembolsar um código promocional, necessita de ter acesso ao código promocional inicial. Para tal, é necessário que guarde uma cópia do seu código promocional, pois caso contrário ele não poderá ser reeditado ou substituído em caso de perda.

    Nos casos em que a Uniform-Shoes reedita/reembolsa o código promocional, o desconto desse valor só poderá ser aplicado numa compra de valor igual ou superior à compra em que o desconto/código promocional foi emitido.

    Sem prejuízo de quaisquer outros direitos, a Uniform-shoes pode ter/tem o direito de invalidar de forma imediata o código promocional, caso a Uniform-shoes tenha motivos para suspeitar que um código promocional está a ser usado: com violação dos pressupostos acima mencionados, por usurpação ou em outros casos em que a Uniform-Shoes tenha razões para proceder dessa forma.

  • Pagamentos

    Quando o cliente aceder ao serviço de vendas, é indispensável ter as condições necessárias para celebrar contratos juridicamente vinculativos de acordo com a Lei Portuguesa e Comunitária. Nomeadamente ter a idade legal para o fazer, possuir um endereço de e-mail válido e uma conta bancária com acesso a pelo menos um dos seguintes meios de pagamento: MB, MB way, Cartões de crédito visa ou MasterCard, Carte Bancaire ou SOFORT que podem ser operados através da SIBS, Paypal ou AYDEN. Os meios de pagamento bem como os respetivos brokers, operadores e instituições bancarias podem variar de mercado para mercado sendo que pode encontrar as formas de pagamento disponíveis na secção de Ajuda/FAQ's do site.

    Se optar pelo pagamento por Referência Multibanco, iniciaremos o tratamento da encomenda, após termos rececionado o pagamento. Tal pode demorar vários dias. Uma vez decorridos 3 dias de calendário após a realização da encomenda, e se não tivermos rececionado qualquer pagamento, a Uniform-Shoes encontra-se no direito de cancelar a encomenda.

    Não aceitamos qualquer outro método de pagamento além dos mencionados. Por favor não tente pagar por qualquer outro meio que não especificado. Se o fizer não poderemos ser responsabilizados por perda do pagamento ou quaisquer outros danos que daí possam advir.

    Todos os pagamentos são únicos e processados de imediato, não existe modelo de subscrição, mas dependendo do país de origem e método de pagamento pode demorar alguns dias até a COOL GRAY ter confirmação de pagamento.

    Para realizar uma encomenda é necessário que o cliente preencha todos os dados essenciais e aceitar os termos e condições. Até ao momento da finalização da encomenda, o cliente poderá alterar todos os dados associados ao seu pedido a qualquer momento.

    No caso do pagamento com Cartão de Crédito, todos os detalhes (por exemplo número de cartão ou data de validade) serão enviados pelo encrypted protocol para a empresa que fornece os serviços de pagamento eletrónico remoto, sem que terceiros possam ter acesso à informação transmitida.

    Estas informações não serão utilizadas pela Uniform-Shoes exceto para realizar os procedimentos necessários para a compra ou estorno, no caso de devolução, em conformidade com o exercício do direito de retorno ou para comunicação, à polícia, de casos de fraude.

    Se tiver alguma dúvida deve entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente através do email: cs@unifrom-shoes.com.

  • Segurança

    A loja uniform-shoes.com usa uma tecnologia de segurança das mais robustas entre as plataformas de encriptação disponíveis.

    As suas informações de pagamento serão encriptadas a partir do momento em que entra, até que a sua transação seja processada e não serão guardadas num servidor público. Apesar de utilizarmos um software de encriptação, a segurança da informação e pagamentos transmitidos pela Internet ou através de e-mail não pode ser garantida.

    A Uniform-Shoes não poderá ser responsabilizada por qualquer dano sofrido como resultado do uso de meios eletrónicos de comunicação incluindo, mas não limitado a danos recorrentes de falhas ou atrasos na entrega das comunicações eletrónicas, interceções ou manipulações das comunicações eletrónicas por terceiros ou por programas de computador utilizados para comunicações ou transmissões de vírus.

  • Envios

    Entregamos os produtos de segunda a sexta-feira das 9h às 18h. Não efetuamos envios em determinados feriados. Apenas podemos cumprir a entrega de uma encomenda se o endereço de entrega for uma casa ou um escritório situado num dos países mencionados na lista de países disponível no menu Entrega.

    Para rececionar a encomenda é necessário garantir que alguém esteja na morada. Este serviço não inclui opção de agendamento ou marcação, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora. Não asseguramos este prazo nos períodos de promoções, saldos, Natal, períodos de epidemia ou em caso de rutura de stock.

    Uma entrega considera-se efetuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.

    O tempo de entrega deve ser contado da seguinte forma, se a Uniform-Shoes receber a prova de pagamento pela entidade bancaria até às 12h da manhã GMT, o dia em que a encomenda foi paga conta como o primeiro dia útil do prazo de entrega da mercadoria anunciado no checkout. Se a confirmação de pagamento é recebida depois das 12h da manhã GMT, o primeiro dia a contar para o prazo de entrega da mercadoria mencionado no checkout é o dia seguinte ao pagamento.

    Sempre que possível tentaremos entregar tudo em apenas um envio. No entanto, reservamo-nos o direito a dividir a entrega da encomenda, por exemplo (mas não limitado apenas a) se uma parte da encomenda está atrasada ou não disponível. No caso em que procedamos à divisão da encomenda, o cliente será notificado, por e-mail, da nossa intenção em proceder desta forma. Para o efeito será utilizado o endereço de e-mail fornecido pelo cliente no momento da compra.

    No momento da entrega, o cliente deve inspecionar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos. Se verificar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. A Uniform-Shoes procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte, logo que o armazém rececione e complete o processo de devolução.

    Qualquer reclamação de não receção de encomenda, deverá ser efetuada num prazo máximo de 30 dias a partir da data da realização da encomenda. Findo este prazo, a Uniform-Shoes não se poderá responsabilizar pelo extravio da mesma.

    As condições de entregas variam de acordo com o mercado e com a opção escolhida pelo cliente, estando devidamente descritas durante o processo de checkout após o cliente indicar a morada de entrega.

    Os tempos de entrega apresentados no website, estejam expressos em horas ou em dias, devem ser considerados horas ou dias uteis, excluindo das contas feriados e fins-de-semana.

    Atualmente a Uniform-Shoes faz apenas entregas para Portugal, França, Alemanha, Estónia, Irlanda, Itália, Letónia, Suécia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Lituânia, Hungria, Áustria, Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo, Polonia, Grécia, Bulgária, Finlândia, Roménia, Croácia, Reino Unido (continente), Suíça, e Estados Unidos.

    Se pretender receber produtos do nosso site para ser entregues em outro pais, contacte por favor o nosso serviço de apoio ao cliente cs@uniform-shoes.com, faremos o nosso melhor para o ajudar.

  • Devoluções

    A UNIFORM-SHOES® quer que todos os seus clientes fiquem satisfeitos com a compra dos seus produtos, mas se o produto ficou aquém das suas expectativas daremos o nosso melhor para o ajudar a proceder à devolução, independentemente de terem sido adquiridos na loja online www.uniform-shoes.com ou em qualquer outro retalhista, no entanto o local de compra influi na forma como deve ser tratada a devolução.

    Se o produto tiver sido comprado na loja online www.uniform-shoes.com tem 100 dias para devolver os produtos.

    No caso de ter sido comprado numa outra loja online ou numa loja física, deverá entrar em contacto diretamente com a loja.

    O cliente pode cancelar a encomenda, desde que esta ainda não tenha sido enviada. Se o cliente efetuar uma encomenda e a pretender cancelar deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e pedir o cancelamento da sua encomenda, através do endereço de e-mail cs@uniform-shoes.com.

    Caso o pedido de anulação seja bem-sucedido, o cliente será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada sem custos para o cliente. Caso o pedido de anulação não seja possível os produtos serão enviados ao cliente que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a receção dos mesmos. Os produtos serão retornados e, após receção, será processado o estorno.

    O cliente tem o direito à devolução dos produtos entregues se se verificar que estes apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados. A devolução pode ser feita no período de 100 dias após a receção da encomenda. Tal não afeta os seus direitos estatutários. Caso a sua reclamação seja justificada, o preço e os custos de envio serão reembolsados. Para obter mais informações sobre como proceder à devolução e informação sobre o estorno, por favor consulte o menu de Ajuda/FAQ's do site.

    Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com os produtos que encomendou pode proceder à devolução dos mesmos, no prazo de 30 dias de calendário após a receção, desde que os produtos não apresentem quaisquer sinais de uso, e mantenham as suas características originais e a embalagem não está danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas);

    Não pode devolver produtos que tenham sido adulterados ou utilizados.

    Atualmente não é possível que uma pessoa que recebeu um produto como oferta de outra pessoa, possa proceder à devolução do mesmo. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido que esta proceda à sua devolução, conforme as Condições de Devolução.

    Os reembolsos serão feitos com base na forma de pagamento. Se o cliente efetuar o pagamento por referência de multibanco é necessário que o cliente dê os seus dados bancários ao nosso Apoio ao Cliente, no momento em que iniciar o processo de devolução. Esta indicação é necessária para que possamos proceder ao reembolso do dinheiro para a sua conta. O cliente receberá o reembolso após o(s) produto(s) ter(em) sido devolvido(s) e processado(s).

    Para obter informações adicionais sobre o processo de devolução e os tempos de reembolso consulte a seção de Ajuda/FAQ's do site. Por favor, leia as instruções de ajuda nessa secção e siga as instruções cuidadosamente para evitar atrasos desnecessários.

    Para trocar um artigo por outra cor ou tamanhos, por favor, siga os passos nas FAQs em trocas.

    A Uniform-Shoes não se responsabiliza pelo pagamento, no processo de uma devolução, de impostos adicionais, direitos ou taxas regulamentadas por qualquer outra legislação aplicável que não a Portuguesa e Europeia. Se necessário, como por exemplo fora da União Europeia, o cliente terá, portanto, de prever custos aduaneiros das importações e exportações, pagar impostos e taxas que pode ocorrer no país fruto da exportação e importação em Portugal ou na União Europeia.

  • Responsabilidade

    A Uniform-Shoes só será responsável por danos sofridos pelo cliente no caso de tais danos resultarem de violações imputáveis às obrigações contratuais da Uniform-Shoes perante o cliente, ou no caso da responsabilidade da Uniform-Shoes resultar do direito legal aplicável.

    Caso o cliente tenha sofrido danos relacionados com a atividade do site, a responsabilidade da Uniform-Shoes será limitada a danos nos produtos Uniform-Shoes ou outros materiais; Custos razoáveis e comprováveis incorridos pelo cliente para encontrar a causa e o montante da indemnização imputáveis ao dano;

    O reembolso máximo da indemnização acima mencionada será (se aplicável) o preço dos produtos em causa, a menos que de outra forma seja decretado pelo tribunal competente.

    A Uniform-Shoes não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos por terceiras resultantes do uso de qualquer dos nossos produtos. A Uniform-Shoes não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos pelo cliente como consequência de uma utilização indevida dos nossos produtos.

     

    A Uniform-Shoes não se responsabiliza por danos que sejam resultado de informação incorreta no site.

    No caso de o cliente sofrer danos que sejam resultado de negligência grave ou dolo por parte da Uniform-Shoes não se aplica nenhuma das limitações constantes neste artigo.

  • Outras informações

    As imagens apresentadas no website são o único meio de representação dos produtos e, em sequência a UNIFORM-SHOES® não garante a correspondência exata das imagens aos produtos. Por exemplo as cores podem parecer distintas em ecrãs de computadores diferentes.

    A satisfação de todas as encomendas realizadas no site está sujeita à disponibilidade. A Uniform-Shoes tenta assegurar que todos os itens colocados à venda no site estão em stock. Contudo, a Uniform-Shoes reserva-se o direito de não aceitar quaisquer encomendas ou cancelar encomendas já confirmadas para produtos que já não tenham stock. Nestes casos a Uniform-Shoes informará o cliente de tal facto e procederá ao reembolso do valor pago.

    As ofertas do site, como campanhas e promoções, são válidas apenas para o momento em que são exibidas no site, a menos que seja comunicada no site informação em contrário. A Uniform-Shoes não está vinculada a qualquer oferta, caso se registem erros ou equívocos de ortografia, preços ou outros na informação existente no site. A Uniform-Shoes reserva-se ao direito de cancelar qualquer compra e venda celebrada ao abrigo de tais erros.

    A Uniform-Shoes tem o direito de alterar os presentes Termos & Condições em qualquer altura. O cliente está sujeito aos princípios e termos em vigor à data da sua encomenda, salvo se a lei ou autoridade competente impuserem qualquer alteração aos mesmos.

    Apesar de a Uniform-Shoes trabalhar o seu site com todo o cuidado, as informações, textos, documentos gráficos, filmes, música e/ou outros serviços podem conter erros ou estarem incompletos ou incorretos.

    A Uniform-Shoes não poderá ser responsabilizada por quaisquer danos resultantes do uso (ou incapacidade de uso) do site, incluindo danos causados por vírus ou qualquer inexatidão ou imperfeição das informações, salvo se tal dano for resultado de dolo ou negligência por parte da Uniform-Shoes.

    Todos os nomes das marcas, nomes de produtos e títulos usados no site são marcas registadas ou nomes registados da Uniform-Shoes ou marcas registadas e nomes registados de outros detentores.

    O utilizador/cliente do site não está autorizado para a utilização ou reprodução de qualquer uma dessas marcas registadas ou nomes registados pois tal constitui uma violação dos direitos dos titulares.

    Tudo o que diz respeito ao design, textos, documentos, filmes, música e/ou outros serviços do site, a seleção e organização do mesmo, bem como toda a compilação de software (incluindo applets) e todos os outros materiais do site são propriedade da Uniform-Shoes e seus fornecedores.

    Os utilizadores/clientes estão apenas autorizados a copiar eletronicamente e imprimir porções do site caso tal seja necessário para efetuar uma encomenda no mesmo ou para utilizar o site como uma fonte para a compra.

    O utilizador/cliente não está autorizado a fazer qualquer outro uso do site ou das informações e materiais nele contido, incluindo reprodução para fins diferentes dos acima mencionados, modificação, distribuição ou republicação.

  • Clientes & Disputas

    Os clientes que sejam considerados como consumidores pela Lei 144/2015 e que tenham celebrado contratos de compra e venda e/ou prestação de serviços têm o direito a recorrer a entidades oficiais que os ajudem na resolução de algum conflito que tenha por objeto tais contratos, sem prejuízo de recorreram aos Tribunais Judiciais. A lista atualizada das entidades de Resolução Alternativa de Litígios disponíveis nos termos do artigo 17.º da Lei n.º 144/2015, de 8 de Setembro, estão elencadas no Portal do Consumidor, acessível através do sítio eletrónico www.consumidor.gov.pt. Para mais informação poderá igualmente consultar a Lei 144/2015. Mais informamos que, para dirimir litígios que tenham origem em compras online, poderá recorrer a um sistema de resolução, denominado de “Plataforma ODR - Online Dispute Resolution/ RLL”, criada pela EU. Poderá aceder a tal plataforma através do sítio electrónico: Resolução de Litígios em Linha


    Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
    Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral
    CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
    CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
    Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
    Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
    Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto

    LIVRO DE RECLAMAÇÕES
    Poderá efetuar a sua reclamação online em www.livroreclamacoes.pt/inicio