Envío y devoluciones

  • Envíos

    Entregamos los productos de lunes a viernes de 9h a 18h. No realizamos entregas en determinados días festivos. Sólo podemos cumplir con la entrega de un pedido si la dirección de entrega es un domicilio u oficina situado en uno de los países mencionados en la lista de países disponibles en el menú Entrega.

    Para recibir su pedido, debe asegurarse de que hay alguien en la dirección. Este servicio no incluye la opción de programar o concertar una cita, por lo que la entrega del pedido se realizará sin contacto previo por parte del transportista. No aseguramos este plazo en periodos de promociones, rebajas, Navidad, periodos epidémicos o en caso de falta de stock.

    Una entrega se considera realizada o un producto se considera entregado cuando se firma el recibo de entrega en la dirección acordada.

    El plazo de entrega se contará de la siguiente manera, si Uniform-Shoes recibe el comprobante de pago de la entidad bancaria antes de las 12:00 horas GMT, el día en que el pedido ha sido pagado cuenta como el primer día hábil del plazo de entrega de la mercancía anunciada en la caja. Si la confirmación del pago se recibe después de las 12:00 a.m. GMT, el primer día del período de entrega de los bienes mencionados en el pago cuenta como el día siguiente al pago.

    Siempre que sea posible, intentaremos entregar todo en un solo envío. Sin embargo, nos reservamos el derecho de dividir la entrega del pedido, por ejemplo (pero no sólo) si una parte del pedido se retrasa o no está disponible. En caso de que dividamos su pedido, se le notificará por correo electrónico nuestra intención de hacerlo. Para ello, se utilizará la dirección de correo electrónico que haya facilitado en el momento de la compra.

    En el momento de la entrega, debe inspeccionar el embalaje para comprobar si hay daños. Si encuentra que los productos están dañados, no debe aceptar la entrega del pedido, que será devuelto. Uniform-Shoes reembolsará el importe pagado por el pedido y el envío una vez que el almacén haya recibido y completado el proceso de devolución.

    Cualquier reclamación por la no recepción de un pedido debe hacerse en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que se hizo el pedido. Después de este plazo, Uniform-Shoes no se hará responsable de la pérdida del pedido.

    Las condiciones de entrega varían según el mercado y la opción elegida por el cliente, siendo debidamente descritas durante el proceso de compra después de que el cliente indique la dirección de entrega.

    Los plazos de entrega indicados en el sitio web, ya sean expresados en horas o días, deben considerarse horas o días laborables, excluyendo los días festivos y los fines de semana.

    Actualmente, Uniform-Shoes sólo realiza envíos a Portugal, Francia, Alemania, Estonia, Irlanda, Italia, Letonia, Suecia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Lituania, Hungría, Austria, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Polonia, Grecia, Bulgaria, Finlandia, Rumanía, Croacia, Suiza y Estados Unidos.

    Si desea que los productos de nuestro sitio se envíen a otro país, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cs@uniform-shoes.com y haremos todo lo posible por ayudarle.

  • Devoluciones

    UNIFORM-SHOES ® quiere que todos sus clientes queden satisfechos con la compra de sus productos, pero si el producto no ha cumplido con sus expectativas haremos todo lo posible para ayudarle a realizar la devolución, independientemente de que hayan sido adquiridos en la tienda online www.uniform-shoes.com o en cualquier otro comercio, sin embargo el lugar de compra influye en el tratamiento de la devolución.

    Si el producto se compró en la tienda online www.uniform-shoes.com tiene 100 días para devolver los productos.

    En caso de que se haya comprado en otra tienda online o en una tienda física, deberá ponerse en contacto directamente con la tienda.

    El cliente puede cancelar el pedido, siempre y cuando no se haya enviado todavía. Si el Cliente realiza un pedido y desea cancelarlo, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y solicitar la cancelación de su pedido, a través de la dirección de correo electrónico cs@uniform-shoes.com.

    Si la solicitud de anulación tiene éxito, se notificará al cliente por correo electrónico esta decisión y se tramitará la anulación sin coste alguno para el cliente. Si la solicitud de cancelación no es posible, los productos serán enviados al cliente que, en caso de mantener su intención de cancelar el pedido, deberá negarse a recibirlos. Los productos serán devueltos y, tras su recepción, se tramitará la devolución del cargo.

    El cliente tiene derecho a devolver los productos entregados si se encuentran defectos u otras no conformidades en relación con los productos pedidos. La devolución puede realizarse en un plazo de 100 días a partir de la recepción del pedido. Esto no afecta a sus derechos legales. Si su reclamación está justificada, se le devolverá el precio y los gastos de envío. Para obtener más información sobre cómo realizar una devolución e información sobre la devolución de cargos, consulte el menú de Ayuda/Preguntas Frecuentes del sitio web.

    Si por cualquier motivo no está satisfecho con los productos que ha pedido, puede devolverlos en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción, siempre que los productos no muestren signos de uso, y conserven sus características originales y el embalaje no esté dañado (no se considerarán dañados los paquetes cuidadosamente abiertos);

    No se pueden devolver productos que hayan sido manipulados o utilizados.

    Actualmente no es posible que una persona que haya recibido un producto como regalo de otra persona lo devuelva. En este caso, para proceder a la devolución deberá ponerse en contacto con la persona que adquirió el producto, para que proceda a la devolución, según las Condiciones de Devolución.

    Los reembolsos se harán en función de la forma de pago. Si el cliente paga mediante referencia de cajero automático, es necesario que el cliente facilite sus datos bancarios a nuestro Servicio de Atención al Cliente, al iniciar el proceso de devolución. Esta información es necesaria para que podamos devolver el dinero a su cuenta. El cliente recibirá el reembolso una vez que el producto o productos hayan sido devueltos y procesados.

    Para obtener más información sobre el proceso de devolución y los plazos de reembolso, consulte la sección de Ayuda/Preguntas Frecuentes del sitio web. Por favor, lea las instrucciones de ayuda en esa sección y siga las instrucciones cuidadosamente para evitar retrasos innecesarios.

    Para cambiar un artículo por otro color o talla, siga los pasos indicados en la sección de preguntas frecuentes sobre cambios.

    Uniform-Shoes no se hace responsable del pago, en el proceso de una devolución, de impuestos, derechos o tasas adicionales regulados por cualquier otra legislación aplicable que no sea la portuguesa y europea. En caso de ser necesario, como por ejemplo fuera de la Unión Europea, el cliente tendrá que prever los costes aduaneros de importación y exportación, pagar los impuestos y tasas que puedan producirse en el país resultante de la exportación e importación en Portugal o en la Unión Europea.