El responsable del tratamiento de sus datos personales es la empresa COOL GRAY Lda con domicilio en Av. Ferreira de Castro 1220, 3720-024 Oliveira de Azeméis, Portugal, N.C. 504 549 057.
Política de privacidad
UNIFORM-SHOES trabaja sobre la base de la confianza y la transparencia. Este compromiso se refleja en la relación diaria con nuestros clientes, empleados y proveedores. La privacidad y la seguridad de los datos que nos confía son una prioridad para nosotros. Nos comprometemos a recopilar, almacenar, procesar, transmitir o eliminar sus datos personales únicamente cuando sea imprescindible para ofrecerle el mejor servicio. Le informaremos de cómo utilizamos sus datos personales y con qué fines, con la garantía de que recopilamos, compartimos y almacenamos sus datos personales con referencia a las mejores prácticas en materia de seguridad y protección de datos personales. Cuando sus datos personales son recogidos, almacenados, procesados, transmitidos o eliminados por otros, exigimos el mismo nivel de privacidad y seguridad. Queremos que se sienta seguro de que sus datos personales están en seguridad con nosotros, ya que siempre nos comprometemos a proteger su privacidad, y nos tomamos muy en serio y con gran compromiso nuestra responsabilidad de proteger sus datos personales. El uso y la protección de los datos personales de los Clientes que posee UNIFORM SHOES cumple con lo dispuesto en el Reglamento UE 2016/679. Siempre que tenga alguna duda sobre el uso que hacemos de sus datos personales, estaremos a su disposición para ayudarle en el correo electrónico CS@uniform-shoes.com .
1. ¿Qui'en es el responsable del tratamiento de mis datos personales?
2. ¿Qué datos personales puede recoger Uniform-Shoes?
En esta Política de Privacidad, el término "Datos Personales" significa el conjunto de información que nos permite identificarlo, directa o indirectamente. Sus datos personales pueden incluir, por ejemplo, su nombre, su número de identificación fiscal, sus datos de contacto (físicos o electrónicos), sus transacciones y sus interacciones con nosotros.
También podemos recibir sus datos personales de otras empresas, en particular cuando los recogen, procesan o almacenan como parte de un contrato de servicios.
UNIFORM SHOES puede recoger las siguientes categorías de datos personales:
i. Datos del cliente -nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, sexo y firma- cuando se inscribe en un programa de fidelización;
ii. Datos del cliente - correo electrónico - cuando se suscribe a nuestro boletín de noticias;
iii. Datos del cliente -nombre y número de identificación fiscal- cuando compra nuestros productos o servicios;
iv. Datos de usuarios con compras en línea:
a. Datos de identificación del usuario -nombre, correo electrónico, dirección, número de identificación fiscal- al realizar una compra en línea;
b. Datos del cliente para las entregas a domicilio -nombre, dirección, código postal, teléfono de contacto, correo electrónico, datos de la compra- al solicitar la entrega a domicilio de la compra realizada.
v. Datos del cliente para los servicios posventa -nombre, dirección, código postal, teléfono de contacto, correo electrónico, detalles de la compra, garantía del artículo- cuando solicite la reparación de un artículo o presente una reclamación de calidad;
vi. Correos electrónicos o chats para el contacto a distancia: cuando se pone en contacto con el equipo de atención al cliente.3. ¿Cómo y por que Uniform-Shoes utiliza mis datos personales?
Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:
i. Gestión del programa de fidelización: para facilitar su proceso de compra, garantizar que recibe los beneficios del programa y gestionar su cuenta de cliente;
ii. Marketing y marketing directo: para informarle de noticias y ofertas que puedan ser de su interés;
iii. Gestión de transacciones: para emitir facturas por la compra de bienes y servicios;
iv. Entrega a domicilio: para que podamos entregar sus compras en su casa;
v. Contactar con el servicio de atención al cliente: para poder ofrecerle un servicio de asistencia antes, durante y después de la venta;
vi. Garantía y asistencia posventa: para que pueda acceder a los servicios de reparación de los productos que ha adquirido en garantía y para que podamos repararlos o sustituirlos;
vii. Gestión de servicios: para permitirnos prestarle el servicio para el que nos ha contratado, por ejemplo, alertas o solicitudes de disponibilidad de existencias de productos.
4. ¿Cuánto tiempo conserva Uniform-Shoes mis datos personales?
Conservamos sus datos personales sólo durante el tiempo necesario para cumplir los objetivos del punto 3. y para cumplir la ley.
Una vez transcurrido el periodo máximo de conservación, sus datos personales serán anonimizados o destruidos/eliminados de forma segura.
Los periodos de conservación, más relevantes, son los siguientes:
i. Gestión del programa de fidelización: conservamos todos sus datos personales durante 3 años después de su última compra en la tienda online. Si no ha realizado ninguna compra, conservamos sus datos personales durante 3 años después de su inscripción en el programa de fidelización;
ii. Marketing y marketing directo: en caso de que sea un cliente del programa de fidelidad, conservamos sus datos durante 3 años después de su última compra o, si no ha realizado ninguna compra, 3 años después de su inscripción en el programa. De lo contrario, el período de conservación es de 2 años después de su última reacción a nuestras comunicaciones (por ejemplo, al abrir un correo electrónico, al hacer clic en un enlace de SMS, entre otros);
iii. Gestión de transacciones: conservamos sus datos durante un periodo de 10 años;
iv. Entregas a domicilio: conservamos sus datos durante un periodo de 10 años;
v. Contactos con el servicio de atención al cliente: conservamos la grabación de sus llamadas y el registro de sus interacciones por escrito durante 6 meses;
vi. Garantías y asistencia posventa: conservamos sus datos durante un periodo de 2 años;
vii. Gestión de servicios: conservamos sus datos durante un año.
Cuando el período máximo de conservación establecido anteriormente llegue a su fin, le enviaremos una notificación con la opción de solicitar que conservemos sus datos personales durante un período adicional, evitando así que se eliminen.
Si usted presenta dicha solicitud, se aplicará un nuevo período de conservación con una duración correspondiente a la predefinida para los fines del tratamiento en cuestión.
Por ejemplo, si nos pide que conservemos sus datos personales para la gestión del programa de fidelización durante un periodo superior al periodo máximo de conservación (3 años después de la fecha de su última compra o 3 años después de su inscripción en el programa), estos datos se conservarán durante un periodo adicional de 3 años después de la fecha de esta solicitud o 3 años después de la fecha de su última compra.5. ¿Con quién puede Uniform-Shoes compartir mis datos personales?
UNIFORM SHOES podrá comunicar sus datos personales
i. a terceros proveedores de servicios de UNIFORM SHOES, a saber, empresas que participan en el proceso de compra y gestión de cobro, transporte, almacenamiento, marketing, alojamiento de sitios web y agencias bancarias.
UNIFORM SHOES recurre a la subcontratación de proveedores de servicios adecuados, que podrán tratar los datos de los clientes únicamente para los fines establecidos por la UNIFORM SHOES, cumpliendo con las normas legales sobre protección de datos personales, seguridad de la información y demás normas aplicables. A estas empresas sólo se les proporcionan los datos personales necesarios para la prestación del servicio en cuestión.
Cuando la ley lo exija, es posible que tengamos que revelar sus datos personales a las autoridades o a terceros, en cuyo caso nuestro control sobre la protección de sus datos personales es limitado.
6. ¿Transfiere Uniform-Shoes mis datos personales fuera de la Unión Europea?
UNIFORM SHOES puede transferir sus datos personales a países fuera de la Unión Europea manteniendo el mismo nivel de protección de datos.
7. ¿Cómo protege Uniform-Shoes mis datos personales?
Contamos con diversas medidas de seguridad de la información, de acuerdo con las mejores prácticas internacionales, para proteger sus datos personales, incluyendo controles tecnológicos, medidas y procedimientos administrativos, técnicos y físicos que garantizan la protección de sus datos personales, evitando su uso indebido, acceso y divulgación no autorizados, pérdida, alteración indebida o inadvertida o destrucción no autorizada. En materia de seguridad de la información asumimos el mismo compromiso de mejora continua por el que nos guiamos en nuestra actividad diaria.
Entre otras, destacamos las siguientes medidas:
i. Acceso restringido a sus datos personales sólo por parte de aquellos que los necesitan para los fines que hemos establecido anteriormente;
ii. Almacenamiento y transferencia de datos personales sólo de forma segura;
iii. Protección de los sistemas de información mediante dispositivos que impiden el acceso no autorizado a sus datos personales;
iv. Implementación de mecanismos que garanticen la salvaguarda de la integridad y calidad de sus datos personales;
v. El monitoreo permanente de los sistemas de información, con el objetivo de prevenir, detectar y evitar el uso indebido de sus datos personales;
vi. Redundancia de los equipos de almacenamiento, tratamiento y comunicación de datos personales, para evitar la pérdida de disponibilidad.
Cuando la ley lo exija, es posible que tengamos que revelar sus datos personales a las autoridades o a terceros, en cuyo caso nuestro control sobre la protección de sus datos personales es limitado.8. ¿Por qué utilizamos cookies y cómo garantizamos su privacidad?
Los cookies son pequeños archivos de texto que se envían a su ordenador o dispositivo móvil cuando visita sitios web. Las cookies nos permiten mejorar el rendimiento y la experiencia de navegación de nuestros usuarios, posibilitando el almacenamiento y la recuperación de información sobre sus hábitos de navegación con el fin de personalizar la navegación según sus preferencias.
Las cookies que recoge UNIFORM SHOES no identifican al usuario, guardando únicamente información genérica, incluyendo la forma y/o ubicación del acceso y la forma en que utiliza los Sitios Web. Las cookies sólo conservan información relacionada con sus preferencias como usuario.
Estos son los tipos de Cookies que utilizamos en www.uniform-shoes.com :
i.Cookies de sesión: son cookies temporales que permanecen en el archivo de cookies del navegador hasta que se abandona el sitio web, por lo que no queda ningún registro en el disco duro del usuario. La información recogida por estas cookies se utiliza para analizar los patrones de tráfico del sitio. Las cookies de sesión permiten mejorar el contenido y también la usabilidad del sitio web.
ii.Cookies de análisis: Son aquéllas que bien tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten cuantificar el número de usuarios y así realizar la medición y análisis estadístico de la utilización que hacen los usuarios del servicio ofertado. Examinamos su navegación en nuestro sitio web, con el fin de mejorar la oferta de productos o servicios que ponemos a su disposición.
iii.Cookies publicitarias: Son aquellas que bien tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten gestionar de forma más eficaz la oferta de espacios publicitarios que existen en el sitio web, pudiendo analizar sus hábitos de navegación y mostrarle publicidad relacionada con su perfil de navegación.
Si prefiere no permitir las cookies, tiene la posibilidad de desactivarlas en el navegador de Internet que utilice, pero debe tener en cuenta que algunas páginas web podrían no visualizarse correctamente.
Todos los navegadores permiten al usuario aceptar, rechazar o eliminar las cookies seleccionando la configuración avanzada del navegador. Las cookies se pueden configurar en el menú "opciones" o "preferencias". No obstante, debe tener en cuenta que la desactivación de las cookies puede impedir que algunos servicios web funcionen correctamente, lo que puede afectar parcial o totalmente a su navegación por el sitio.9. Resolución alternativa de litigios
La resolución alternativa de conflictos es una posibilidad que todos los consumidores tienen a su disposición para pedir a las entidades oficiales que les ayuden a resolver, o a guiar, un conflicto. El sitio web de resolución de litigios en línea es un sitio oficial gestionado por la Comisión Europea y dedicado a ayudar a los consumidores y comerciantes a resolver sus litigios fuera de los tribunales: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Los clientes definidos como consumidores por la Ley 144/2015 que hayan celebrado contratos de compraventa y/o prestación de servicios tienen derecho a confiar en las entidades oficiales para que les asistan en la resolución de cualquier conflicto relativo a dichos contratos, sin perjuicio de acudir a los Tribunales Judiciales. La relación actualizada de las entidades de resolución alternativa de conflictos disponibles en los términos del artículo 17 de la Ley 144/2015, de 8 de septiembre, figuran en el Portal del Consumidor, accesible a través de la página web www.consumidor.pt. Para más información también puede consultar la Ley 144/2015. Además, le informamos de que para resolver los conflictos derivados de las compras en línea, puede recurrir a un sistema de resolución denominado "Plataforma ODR - Online Dispute Resolution/ ODR", creado por la UE.
En cualquier caso, puede ponerse en contacto con uno de los centros que figuran a continuación.
Entidades de resolución alternativa de litigios
CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
CIMAAL - Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve
https://www.consumidoronline.pt/pt/
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra
http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Información y Arbitraje de Consumo de Oporto
Centro de Arbitraje de Consumo de Vale do Ave / Corte de Arbitraje
Plataforma europea de resolución de litigios en línea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
10. ¿Cómo puedo ejercer mis derechos de protección de datos personales?
En determinadas circunstancias, usted tiene derecho a acceder o solicitarnos:
i. Información adicional sobre el uso que hacemos de sus datos personales;
ii. Sus datos personales;
iii. Que transmitamos a otra entidad los datos personales que nos ha facilitado;
iv. La actualización de sus datos personales;
v. La supresión de sus datos personales;
vi. No ser objeto de decisiones individuales y automatizadas;
vii. La oposición al tratamiento de sus datos personales;
viii. La limitación de la forma en que utilizamos sus datos personales mientras los corregimos o aclaramos cualquier duda sobre su contenido o el uso que hacemos de ellos;
ix. La provisión de un canal para que usted pueda impugnar las decisiones basadas en sus datos personales.
También tiene derecho a retirar o modificar, en cualquier momento, el consentimiento que nos ha dado para utilizar sus datos personales.
El ejercicio de estos derechos queda exceptuado cuando sus datos personales se utilicen para salvaguardar el interés público, en particular en casos de detección y prevención de delitos.
Para ejercer sus derechos de protección de datos personales o si tiene alguna pregunta sobre el uso que hacemos de sus datos personales, haga clic aquí o póngase en contacto con nosotros en CS@uniform-shoes.com
También puede ponerse en contacto con nuestro responsable de la protección de datos enviando un correo electrónico a CS@uniform-shoes.com
Si no está satisfecho con la forma en que utilizamos sus datos personales o con nuestra respuesta a su solicitud de ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Protección de Datos (CNPD) - Dirección: Rua de São Bento, 148 - 3º, 1200-821 Lisboa - Teléfono: +351213928400 - Fax: +351213976832 - Correo electrónico: geral@cnpd.pt