Accedendo al tuo account dall'icona "Il mio account", potrai vedere tutti gli ordini già effettuati con Uniform Shoes.
Qui è possibile verificare lo stato dei propri ordini e iniziare, inoltre, il procedimento di restituzione degli ordini.
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COME POSSO VEDERE LA CRONOLOGIA DEI MIEI ORDINI?
HO DIMENTICATO LA MIA PASSWORD. COME POSSO RECUPERARLA?
Per recuperare la tua password, devi effettuare il login e selezionare l’opzione "Hai dimenticato la tua password?", inserire il tuo indirizzo di posta elettronica e fare clic su "Invia". Riceverai un messaggio di posta elettronica con un link e le istruzioni per cambiare la password.
DOVE POSSO TROVARE LA MIA FATTURA?
La tua fattura si trova nel tuo account cliente.
Se non sei registrato, riceverai un messaggio di posta elettronica con un link per accedere alla fattura.
In caso di necessità, si prega di mettersi in contatto con noi all’indirizzo di posta elettronica cs@uniform-shoes.com
COME POSSO CREARE UN ACCOUNT SU UNIFORM SHOES?
Per creare un account Uniform Shoes basta cliccare sull'icona "Account" e compilare tutte le informazioni richieste.
Quando crei il tuo account, le tue informazioni personali saranno automaticamente salvate per I tuoi future ordini.
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COME FACCIO A CANCELLARE IL MIO ACCOUNT?
Per cancellare il tuo account, ti preghiamo di metterti in contatto con noi all’indirizzo di posta elettronica cs@uniform-shoes.com.
Uniform Shoes ti ringrazia se vorrai condividere con noi i motivi per cui non sei soddisfatto, permettendoci in questo modo di migliorare i nostri prodotti e servizi.
Ti ricordiamo che l'account è gratuito e che, ogni volta che effettuerai un acquisto, potrai trovarvi i tuoi dati senza necessità di doverli nuovamente inserire.
IN CHE MISURA SONO PROTETTE LE MIE INFORMAZIONI PERSONALI?
Uniform Shoes prende molto sul serio le informazioni personali, per questo ti garantiamo che i tuoi dati sono protetti. Per maggiori informazioni, è possibile consultare la nostra Politica sulla Privacy.
Miei ordini
Dopo aver effettuato il pagamento, riceverete una mail di conferma dell'ordine, se non ricevete la mail, o se non ricevete l'ordine dopo 3/5 giorni lavorativi, ti preghiamo di metterti in contatto con noi all’indirizzo di posta elettronica cs@uniform-shoes.com.
Verificheremo dove si trova il tuo ordine e ti daremo informazioni nel più breve tempo possibile.
COME POSSO MONITORARE IL MIO ORDINE?
Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un'email con il numero di tracking e il sito web del corriere.
In questo link, sarà possibile monitorare il tuo ordine e sapere esattamente dove si trova.
Riceverai, inoltre, dei messaggi di notifica del corriere e potrai apportare modifiche all'indirizzo o alla data di consegna.
È POSSIBILE MODIFICARE LA CONSEGNA E L'INDIRIZZO DI FATTURAZIONE DI UN ORDINE?
Se non abbiamo ancora spedito l’ordine, ti preghiamo di metterti in contatto con noi all’indirizzo di posta elettronica cs@uniform-shoes.com, così da poterlo cambiare totalmente.
Se è già stato spedito, sarà necessario effettuare la modifica direttamente con il corriere, attraverso il link che è stato inviato con il numero di tracking, comunicandogli il nuovo indirizzo di consegna.POSSO PRENOTARE UN PRODOTTO DA ACQUISTARE PIÙ TARDI?
Non è possibile prenotare un prodotto Uniform Shoes.
Il nostro sito offre una lista dei desideri, ma tieni in considerazione che non si sta prenotando alcun prodotto.
Questo strumento è utile per salvare i prodotti da acquistare in futuro.
NON HO RICEVUTO L'EMAIL DI CONFERMA DEL MIO ORDINE. COSA DEVO FARE?
Se non hai ancora ricevuto la conferma d'ordine, controlla la tua casella spam.
Se non si trova nella casella spam, ti preghiamo di contattare la tua banca e confermare se il pagamento è stato effettuato sul tuo conto.
Se è confermato, puoi inviarci la prova di pagamento, in modo da procedere con il tuo ordine.
IL PRODOTTO CHE STO CERCANDO NON È DISPONIBILE. POSSO RICEVERE UNA NOTIFICA QUANDO SARÀ NUOVAMENTE DISPONIBILE?
Se il prodotto che stai cercando non è disponibile, probabilmente è esaurito. Tuttavia, effettuiamo molto spesso rifornimenti.
Se vuoi essere informato quando il prodotto sarà di nuovo disponibile, devi solo richiedere un messaggio di avviso sulla tua posta elettronica sulla pagina del prodotto che desideri acquistare.
CHE COS’È IL DIRITTO DI RECESSO?
Secondo il Decreto Legge n. 24/2014 del 14 febbraio 2014 sul Diritto di Recesso, hai 14 giorni per annullare l'ordine senza penalità.
Uniform Shoes ti permette di effettuare la restituzione entro 100 giorni dal ricevimento dell'ordine. Per farlo, il prodotto deve essere in perfette condizioni, non deve essere mai stato utilizzato e deve essere restituito nella sua confezione originale.
Non appena riceveremo il prodotto restituito, controlleremo se è tutto in conformità e procederemo al rimborso con la stessa modalità di pagamento utilizzata per il tuo acquisto.
POSSO CANCELLARE O MODIFICARE IL MIO ORDINE DOPO IL PAGAMENTO?
Se l'ordine è stato già spedito ed è diretto all'indirizzo fornito, non può essere cancellato. Tuttavia, una volta ricevuto, è possibile restituirlo.
COME POSSO EFFETTUARE UN ACQUISTO?
Uniform Shoes online è stato realizzato per aiutarti a trovare e acquistare i prodotti che stai cercando, con questi semplici passaggi:
- Cerca, in modo facile, il prodotto che desideri;
- Aggiungi uno o più prodotti al carrello. È disponibile anche l’acquisto di prodotti in pacchetti;
- Per completare l'ordine, accedi al carrello ed effettua il login se sei già registrato. Se preferisci, puoi ordinare senza registrazione. Ci farebbe piacere se tu diventassi nostro cliente;
- Inserisci il tuo indirizzo e il metodo di spedizione;
- Scegli la modalità di pagamento che preferisci;
- Conferma e finalizza l'acquisto.
Dopo questi passaggi, riceverai un messaggio di posta elettronica con la conferma d'ordine effettuato. In questo modo saprai che i prodotti sono prenotati.
Non appena l’ordine sarà spedito, riceverai un altro messaggio di posta elettronica con tutte le informazioni relative ad esso, incluso il numero di tracking fornito dal corriere.COME POSSO RICEVERE VOSTRE INFORMAZIONI VIA EMAIL?
Per ricevere la nostra newsletter, è sufficiente inserire l'indirizzo di posta elettronica nell’apposito campo.
Per ricevere le nostre informazioni, le promozioni e le campagne, devi solo autorizzare questo tipo di comunicazione al momento della registrazione.
COME POSSO AVERE LA SICUREZZA CHE IL MIO ORDINE È STATO COMPLETATO?
Quando completerai il tuo ordine, riceverai una conferma via email all’indirizzo di posta elettronica con cui ti sei registrato.
Se si è effettuato l’ordine senza registrarsi, l'email verrà inviata all’indirizzo di posta elettronica associato al tuo ordine.
POSSO EFFETTUARE UN ORDINE PER TELEFONO?
Per ragioni di sicurezza, non accettiamo ordini via telefono.
Quando effettua un ordine, il cliente deve fornire informazioni sensibili e important, che non è possibile inserire in modo errato.
Saremo comunque lieti di accompagnarti durante l’acquisto. Puoi contattarci all’indirizzo di posta elettronica cs@uniform-shoes.com, al numero di telefono +351 256 244 601 o compilando il nostro modulo disponibile sulla pagina dei contatti.
DURANTE L’ACQUISTO, LO STOCK È SEMPRE GARANTITO?
Quando completi un ordine e una volta ricevuta la conferma di pagamento, lo stock è riservato per il tuo ordine.
Noi di Uniform Shoes desideriamo garantire ai nostri clienti la migliore esperienza nel nostro negozio online. Per questo motivo, siamo estremamente attenti nella gestione dei nostri prodotti. Utilizziamo sistemi sofisticati per il controllo dello stock, in modo da sapere in ogni momento i prodotti presenti nei nostri magazzini.
RICEVERÒ UNA FATTURA PER IL MIO ACQUISTO?
Una volta spedito il tuo ordine, potrai trovare la fattura sul tuo account.
Se l'ordine è stato realizzato senza registrazione, puoi accedere alla tua fattura tramite il link inviato al tuo indirizzo di posta elettronica.
QUANTO TEMPO CI VUOLE PERCHÉ ARRIVI IL MIO ORDINE E QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE?
La data di consegna può cambiare in base alla decisione del cliente, e varia, inoltre, da paese a paese.
Qualsiasi ritardo nella consegna del tuo ordine, per quanto concerne le date comunicate, non dà al cliente alcun diritto al risarcimento.
Per maggiori informazioni, si prega di contattare il nostro servizio clienti all’email cs@uniform-shoes.com.
COMO POSSO FARE PER PAGARE CON CARTA DI CREDITO?
Una volta selezionata la modalità di pagamento con carta di credito, Uniform Shoes non salverà i dati della carta.
Riceveremo solo una conferma di pagamento dalla tua banca.
Per pagare con carta di credito, basta inserire i dati della carta in modo corretto.
COME FUNZIONANO I PAGAMENTI CON PAYPAL?
I pagamenti con PayPal sono uguali a quelli effettuati con carta di credito.
Devi selezionare la modalità desiderata e compilare con i dati relativi al tuo account PayPal.
Uniform Shoes non avrà in alcun modo accesso ai dati personali del cliente. Riceveremo esclusivamente una conferma di pagamento dal tuo account PayPal.COME FUNZIONANO I PAGAMENTI CON MULTIBANCO*?
I pagamenti con riferimenti MULTIBANCO* sono ammessi solo in Portogallo.
In questo caso, è possibile selezionare questa modalità di pagamento, ma si dispone solo di 48 ore per completarlo.
Uniform Shoes viene informata in modo automatico dell’avvenuto pagamento, quindi non è necessario inviare la ricevuta.
Una volta effettuato il pagamento, procederemo alla spedizione dell’ordine.
È SICURO FARE ACQUISTI SU UNIFORM SHOES?
Sì, è completamente sicuro fare acquisti nel nostro negozio online. Uniform-Shoes si impegna a proteggere le informazioni personali dei propri clienti.
Per quanto concerne i pagamenti con PayPal, Carte Bancaire, SOFORT e carta di credito, i dati del cliente non saranno salvati.
IN QUALE VALUTA POSSO EFFETTUARE IL PAGAMENTO?
Tutti i pagamenti degli ordini sono effettuati e processati in Euro (€).
Ti preghiamo di considerare che, se il tuo conto bancario è in una valuta diversa, il tasso di cambio utilizzato sarà determinato dalla tua banca (da addebitare sul conto del cliente) e non da Uniform Shoes.
QUALI METODI DI PAGAMENTO SONO DISPONIBILI?
Uniform-Shoes mette a disposizione dei suoi clienti le seguenti modalità di pagamento:
- Tutti i mercati hanno carta di credito e PayPal.
- Il Portogallo ha inoltre: MBWay e Multibanco;
- La Francia ha anche la Carte Bancaire;
- Anche la Germania ha Sofort;
STO AVENDO DIFFICOLTÀ IN FASE DI PAGAMENTO. COSA DEVO FARE?
Se, per un qualsiasi motivo, non è possibile effettuare un pagamento, si prega di verificare i dati della carta inserita.
Se i dati sono corretti, ma non è ugualmente possibile procedere con il pagamento, si prega di mettersi in contatto con noi all’indirizzo di posta elettronica cs@uniform-shoes.com.
COME FUNZIONANO I CODICI PROMOZIONALI?
I codici promozionali vengono solitamente inviati via email come parte di una campagna, o di un ordine che hai effettuato.
Questi codici non possono essere usati insieme ad altre promozioni o campagne. Sono validi una volta sola e devono essere inseriti nel check-out dell’ordine.
HO DIMENTICATO DI UTILIZZARE IL MIO CODICE PROMOZIONALE. COSA DOVREI FARE?
Se non hai inserito il codice promozionale al momento del pagamento, purtroppo non potrà essere applicato all’ordine in questione.
Tuttavia, è possibile utilizzarlo più avanti.
COME POSSO UTILIZZARE UN CODICE PROMOZIONALE?
Per utilizzare il codice basta inserirlo nel campo "Inserisci il tuo codice", che puoi trovare nel passo 1 e anche nell'ultima pagina del carrello.
E poi devi solo cliccare sul pulsante "Applicare".
Devi usare il codice esattamente come l'hai ricevuto.
Se non è valido, la pagina mostrerà un messaggio di errore. Basta riprovare se sei sicuro che il codice è attivo, o contattare il supporto clienti.
COME POSSO RESTITUIRE UN PRODOTTO ACQUISTATO SU UNIFORM SHOES?
I nostri clienti hanno a disposizione 100 giorni per restituire un prodotto. Tuttavia, il prodotto deve essere in perfette condizioni, inutilizzato e restituito nella confezione originale.
Per restituire un prodotto segui le seguenti istruzioni:
- Accedi al tuo account;
- Vai alla sezione “I miei ordini”;
- Seleziona ordine/prodotti che desideri restituire;
- Clicca su Reso/Cambio e segui i passaggi indicati.
Se il tuo ordine è stato effettuato senza registrazione, potrai restituire un prodotto contattandoci all’indirizzo di posta elettronica cs@uniform-shoes.com.
Una volta ricevuto il prodotto, procederemo con il nostro controllo di qualità.
Il cliente riceverà l’intero importo pagato tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata, a meno che non desideri ricevere un voucher per un acquisto futuro.
Non rimborsiamo le spese di spedizione a meno che il prodotto non presenti un difetto di fabbricazione. In tutte le altre situazioni, rimborsiamo solo l'importo pagato per le scarpe.
Non rimborsiamo le spese di spedizione a meno che il prodotto non presenti un difetto di fabbricazione. In tutte le altre situazioni, rimborsiamo solo l'importo pagato per le scarpe.
COME POSSO CAMBIARE UN PRODOTTO ACQUISTATO SU UNIFORM SHOES?
I nostri clienti hanno a disposizione 100 giorni per cambiare un prodotto. Tuttavia, il prodotto deve essere in perfette condizioni, inutilizzato e restituito nella confezione originale.
Per cambiare un prodotto segui le seguenti istruzioni:
- Accedi al tuo account;
- Vai alla sezione “I miei ordini”;
- Seleziona ordine/prodotti che desideri restituire;
- Clicca su Reso/Cambio e segui i passaggi indicati.
Se il tuo ordine è stato effettuato senza registrazione, potrai comprare un prodotto contattandoci all’indirizzo di posta elettronica cs@uniform-shoes.com.
Una volta ricevuto il prodotto, procederemo con il nostro controllo di qualità.
COME E QUANDO RICEVERÒ IL MIO RIMBORSO?
Una volta ricevuto il reso, controlleremo la qualità del prodotto e restituiremo l’intero importo con la stessa modalità di pagamento utilizzata, a meno che non si desideri ricevere un voucher.
Il tempo che impiega il rimborso a ritornare sul tuo conto dipende dalla tua banca.
Tuttavia, se hai ulteriori dubbi, saremo lieti di aiutarti. Contattaci all’indirizzo di posta elettronica cs@uniform-shoes.com.
COME POSSO CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI DI UNIFORM SHOES?
Per qualsiasi dubbio o richiesta, è possibile contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo di posta elettronica cs@uniform-shoes.com.
QUALI SONO I CONTATTI DI UNIFORM SHOES?
I nostri clienti hanno a disposizione 3 opzioni per mettersi in contatto con noi:
- Via email cs@uniform-shoes.com
- Compilando il modulo disponibile alla pagina dei “Contatti”
- Tramite il numero +351 256 244 601 (09h–17h (GMT+1)