Politica sulla Privacy

Il lavoro di UNIFORM-SHOES si basa sulla fiducia e la trasparenza. Questo impegno si riflette nel rapporto quotidiano con i nostri clienti, dipendenti e fornitori. La privacy e la sicurezza dei dati che ci vengono affidati sono una priorità per noi. Ci impegniamo esclusivamente a raccogliere, archiviare, elaborare, trasmettere o cancellare i tuoi dati personali essenziali per poterti fornire i migliori servizi. Informiamo su come utilizziamo i dati personali e per quali motivi, garantendo che raccogliamo, condividiamo e memorizziamo i dati personali al fine di applicare le migliori pratiche nel campo della sicurezza e della protezione dei dati personali.

  • 1. CHI È RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO DEI MIEI DATI PERSONALI?

    Il soggetto responsabile del trattamento dei dati personali (il titolare del trattamento) è COOL GRAY Lda, con sede in Av. Ferreira de Castro 1220, 3720-024 Oliveira de Azeméis, Portogallo, N.C. 504 549 057.

  • 2. QUALI DATI PERSONALI PUÒ RACCOGLIERE UNIFORM SHOES?

    Il termine "Dati personali" nella presente Politica sulla Privacy indica l'insieme delle informazioni che si riferiscono al cliente e ci consente di identificarlo direttamente o indirettamente. I dati personali possono includere, ad esempio, il nome, il numero di identificazione fiscale, i contatti (fisici o elettronici), le transazioni e le interazioni con noi.

    Potremmo anche ricevere dati personali da altre aziende, in particolare quando raccolgono, processano o memorizzano dati del cliente in base a un contratto di servizio.

    Uniform Shoes può raccogliere le seguenti categorie di dati personali:

     

    i. Dati del cliente - nome, indirizzo, numero di telefono, email, data di nascita, genere e firma – quando aderisce a un programma fedeltà;

    ii. Dati del cliente – email – quando è iscritto alla nostra newsletter;

    iii. Dati del cliente – nome completo e codice fiscale – quando acquista i nostri prodotti o servizi;

    iv. Dati dell’utente che fa acquisti online:

    a. Dati identificativi dell’utente – nome, email, indirizzo e codice fiscale – quando fa un acquisto online;

    b. Dati del cliente per la consegna a casa – nome, indirizzo, codice postale, contatto telefonico, email, dettagli dell’acquisto – quando è richiesta la consegna a casa dell’acquisto effettuato;

    v. Dati del cliente per servizi post-vendita – nome, indirizzo, codice postale, contatto telefonico, email, dettagli dell’acquisto, garanzia del prodotto – quando si richiede una riparazione/alterazione del prodotto o si presenta un reclamo relativo alla qualità;

    vi. Registrazione di telefonate, email o chat per contatti da remoto – quando si contatta il team di servizio client.

  • 3. COME E PERCHÉ UNIFORM SHOES USA I MIEI DATI PERSONALI?

    Noi usiamo i tuoi dati personali per le seguenti ragioni:

    i. Gestione del programma fedeltà – per facilitare il processo di acquisto, per garantire l'assegnazione dei premi del programma e per gestire il tuo account Cliente;

    ii. Marketing e marketing diretto – per informarti delle novità e offerte che potrebbero interessarti;

    iii. Gestione della transazione – per l'emissione di fatture per l'acquisto di beni e servizi;

    iv. Consegna a casa – in questo modo possiamo consegnarti i tuoi acquisti a casa;

    v. Contatti del servizio clienti – per offrirti un servizio di assistenza prima, durante e dopo la vendita;

    vi. Garanzie e servizio post vendita – per permetterti di accedere ai servizi di riparazione dei prodotti che hai acquistato con una garanzia e in questo modo ripararli o sostituirli;

    vii. Gestione del servizio – per poter fornire il servizio contrattato, ad esempio avvisi o richieste riguardanti la disponibilità di stock di prodotti.

  • 4. PER QUANTO TEMPO UNIFORM SHOES CONSERVA I MIEI DATI PERSONALI?

    Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario per i motivi indicati al punto 3 e per rispettare la legge.

    Una volta raggiunto il periodo massimo di conservazione, i tuoi dati personali saranno resi anonimi o distrutti/cancellati in modo sicuro.

    I periodi di archiviazione dei dati più significativi sono i seguenti:

     

    i. Gestione del programma fedeltà – conserviamo tutti i tuoi dati personali per 3 anni dopo l'ultimo acquisto nel negozio online. Se non hai effettuato alcun acquisto, conserviamo i tuoi dati personali per 3 anni dopo la tua registrazione al programma fedeltà;

    ii. Marketing e marketing diretto – se sei un Cliente del programma fedeltà conserviamo i tuoi dati per 3 anni dal tuo ultimo acquisto, o se non hai effettuato alcun acquisto, per 3 anni dopo la tua registrazione al programma. In caso contrario, il periodo di conservazione è di 2 anni dall'ultima tua reazione alle nostre comunicazioni (ad esempio, apertura di un messaggio di posta elettronica, clic su un link inviato tramite messaggio di testo, ecc.);

    iii. Gestione della transazione – conserviamo i tuoi dati per un periodo di 10 anni;

    iv. Consegna a casa - conserviamo i tuoi dati per un periodo di 10 anni;

    v. Contatti del servizio clienti – conserviamo le registrazioni delle tue chiamate e delle tue interazioni scritte per 6 mesi;

    vi. Garanzie e servizio post vendita – conserviamo i tuoi dati per un periodo di 2 anni;

    vii. Gestione dei servizi – conserviamo i tuoi dati per un periodo di 1 anno.

     

    Quando il periodo massimo di conservazione suddetto volge al termine, avrai la possibilità di chiederci di conservare i tuoi dati personali per un ulteriore periodo, impedendone così la cancellazione.

    Se si effettua questa richiesta, si applicherà un nuovo periodo di conservazione, la cui durata sarà quella impostata in base alla relativa finalità di trattamento.

    Ad esempio, se ci chiedi di conservare i dati personali che utilizziamo per gestire il nostro programma fedeltà per un periodo superiore al periodo di conservazione massimo (3 anni dopo la data del tuo ultimo acquisto, o 3 anni dopo la tua registrazione al programma), questi dati saranno conservati per un ulteriore periodo di 3 anni a partire dalla data della richiesta, o 3 anni dalla data del tuo ultimo acquisto.

  • 5. CON CHI PUÒ CONDIVIDERE I MIEI DATI PERSONALI UNIFORM SHOES?

    UNIFORM SHOES può comunicare i tuoi dati personali a fornitori di servizi terzi, in particolare a società coinvolte in processi di gestione degli acquisti e della raccolta dei pagamenti, trasporti, conservazione, marketing, hosting di siti web e filiali bancarie.

    UNIFORM SHOES subappalta fornitori di servizi affidabili, che possono trattare i dati dei clienti esclusivamente per le finalità stabilite da UNIFORM SHOES, rispettando la legislazione relativa a protezione dei dati personali, sicurezza delle informazioni e altre norme applicabili. Queste aziende ricevono solo i dati personali necessari alla fornitura del servizio in questione.

    Potremmo essere tenuti a fornire i dati personali alle autorità o a terzi, nei casi previsti dalla legge. In tal caso, il nostro controllo sulla protezione dei tuoi dati personali è limitato.

  • 6. UNIFORM SHOES TRASFERISCE I MIEI DATI PERSONALI AL DI FUORI DELL'UNIONE EUROPEA?

    UNIFORM SHOES potrebbe trasferire i tuoi dati personali a paesi terzi al di fuori dell'Unione Europea, mantenendo lo stesso livello di garanzia di protezione dei dati stessi.

  • 7. IN CHE MODO UNIFORM SHOES PROTEGGE I MIEI DATI PERSONALI?

    Disponiamo di una varietà di misure di sicurezza delle informazioni, in linea con le migliori pratiche nazionali e internazionali, al fine di proteggere i dati personali, compresi controlli tecnologici e amministrativi, e misure e procedure tecniche e fisiche che garantiscono la protezione dei dati personali, prevenendone il cattivo uso, l'accesso e la divulgazione non autorizzati, la perdita di dati, l’alterazione impropria o involontaria, o la distruzione non autorizzata. In termini di sicurezza delle informazioni, manteniamo lo stesso costante impegno a migliorare, che guida le nostre attività quotidiane.

    Alcune delle principali misure da noi adottate sono le seguenti:

    i. L'accesso ai dati personali è limitato solo a coloro che hanno bisogno di farlo per i motivi suddetti;

    ii. Conservazione e trasferimento dei dati personali solo con mezzi sicuri;

    iii. Protezione dei sistemi informativi attraverso dispositivi che impediscono l'accesso non autorizzato ai dati personali;

    iv. Implementazione di meccanismi che salvaguardano l'integrità e la qualità dei dati personali;

    v. Monitoraggio permanente dei sistemi informativi, con l'obiettivo di prevenire, rilevare ed evitare l'uso improprio dei dati personali;

    vi. Ridondanza dei dispositivi di conservazione, elaborazione e comunicazione dei dati personali per evitare la perdita di disponibilità.

    Potremmo essere tenuti a fornire i dati personali alle autorità o a terzi, nei casi previsti dalla legge. In tal caso, il nostro controllo sui tuoi dati personali è limitato.
  • 8. PERCHÉ USIAMO COOKIE E IN CHE MODO GARANTIAMO LA TUA PRIVACY?

    I cookie sono piccoli file di testo inviati al tuo computer, o dispositivo mobile, quando visiti i siti web.

    I cookie ci consentono di migliorare le prestazioni e l'esperienza di navigazione dei nostri utenti, permettendoci di memorizzare e recuperare informazioni sulle loro abitudini di navigazione, al fine di personalizzarla in base alle preferenze manifestate.

    I cookie che UNIFORM SHOES raccoglie non consentono di identificare l’utente. Memorizzano esclusivamente informazioni generiche, in particolare il tipo e/o il luogo di accesso e in che modo si utilizzano i siti web. I cookie conservano solo le informazioni relative alle preferenze in quanto utenti.

    Questi sono i tipi di cookie usati su www.uniform-shoes.com:

    i. Cookie di sessione: Sono cookie temporanei che rimangono nel file dei cookie del browser fino all'uscita dell’utente dalla pagina web. Per questo motivo non ne rimane traccia nell’hardisk. Le informazioni raccolte da questi cookie vengono utilizzate per analizzare i modelli di traffico del sito web. I cookie di sessione consentono di migliorare sia il contenuto, sia la fruibilità del sito.

    ii. Cookie analitici: Sono quelli elaborati da noi o da terze parti, che ci consentono di quantificare il numero di utenti e di effettuare misurazioni statistiche e analisi di come gli utenti utilizzano il servizio offerto. Esaminiamo come gli utenti navigano sul nostro sito, con l'obiettivo di migliorare la fornitura di prodotti o servizi offerti.

    iii. Cookie pubblicitari: Sono quelli elaborati da noi o da terze parti, che ci consentono di gestire in modo più efficace l'offerta di spazio pubblicitario esistente sul sito. Ci permettono di analizzare le abitudini di navigazione e di mostrare pubblicità relative al profilo di navigazione di ciascun utente.

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    Tutti i browser consentono all'utente di accettare, rifiutare o eliminare i cookie, selezionando tali azioni nelle impostazioni avanzate del browser. I cookie possono essere configurati nel menù "Opzioni" o "Preferiti".

    Tieni, tuttavia, in considerazione che la disattivazione dei cookie può impedire ad alcuni servizi web di funzionare correttamente, e può influenzare in modo totale o parziale la tua esperienza di navigazione sul sito.
  • 9. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE

    Tutti i consumatori hanno a disposione l’opzione di risoluzione alternativa delle controversie. Il sito web per la risoluzione delle controversie online è un sito ufficiale gestito dalla Commissione Europea e dedicato all’assistenza dei consumatori e dei commercianti al fine di risolverne le controversie fuori dal tribunale: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

    I clienti, considerati come consumatori in base alla Legge 144/2015 e che hanno stipulato contratti di acquisto e vendita e/o di servizi, hanno il diritto di ricorrere a organismi ufficiali che li assistano nella risoluzione di eventuali conflitti concernenti tali contratti, senza dover far ricorso ai tribunali. L'elenco aggiornato degli organismi per la risoluzione alternativa delle controversie, disponibile ai sensi dell'articolo 17 della Legge n. 144/2015 dell'8 settembre, si trova sul Portale del Consumatore all'indirizzo www.consumidor.pt. Per maggiori informazioni, si prega di consultare, inoltre, la Legge 144/2015. Per saperne ancora di più sulla risoluzione delle controversie derivanti da acquisti online, è possibile usare un sistema dell’Unione Europea, la Piattaforma ODR - Online Dispute Resolution. È, comunque, sempre possibile rivolgersi a uno dei seguenti organismi.

     

    Organismi per la risoluzione alternativa delle controversie

     

    CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

    http://www.arbitragemdeconsumo.org

     

    CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve

    http://www.arbitragemdeconsumo.org

    Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra

    http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com 

    Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

    http://www.centroarbitragemlisboa.pt

    Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto

    http://www.cicap.pt/

    Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave

    http://www.triave.pt/

    European online platform for resolution of disputes

    https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
  • 10. COME POSSO ESERCITARE I MIEI DIRITTI DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI?

    In determinate circostanze, il cliente ha il diritto di accedere o richiedere:

    i. Informazioni aggiuntive su come utilizziamo i dati personali;

    ii. I propri dati personali;

    iii. Che i dati personali forniti vengano trasmessi a un altro organismo;

    iv. L’aggiornamento dei propri dati personali;

    v. La cancellazione dei propri dati personali;

    vi. Non essere soggetti a decisioni individuali e automatizzate;

    vii. Un'opposizione al trattamento dei propri dati personali;

    viii. La limitazione per quanto concerne come utilizziamo i propri dati personali quando correggiamo o chiariamo eventuali dubbi sul contenuto o su ciò per cui li utilizziamo;

    ix. La fornitura di un canale per poter contestare le decisioni basate sui propri dati personali.

    Il cliente ha, inoltre, il diritto in ogni momento di ritirare o cambiare il consenso accordatoci per l’uso dei suoi dati personali.

    L'eccezione all'esercizio di questi diritti è quando i dati personali sono utilizzati per salvaguardare l'interesse pubblico, in particolare nei casi di individuazione e prevenzione del crimine.

    Per esercitare tali diritti di protezione dei dati personali, o ogni volta che hai dubbi su come utilizziamo i tuoi dati personali, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo di posta elettronica CS@uniform-shoes.com.

    Puoi, inoltre, contattare il nostro responsabile della protezione dei dati all’indirizzo di posta elettronica CS@uniform-shoes.com.

    Se non sei soddisfatto relativamente alle modalità di trattamento dei tuoi dati personali o alla risposta alle tue richieste di esercizio dei tuoi diritti, puoi presentare un reclamo presso la Commissione Nazionale per la Protezione dei Dati portoghese (CNPD) – Indirizzo: Rua de São Bento, 148 – 3º, 1200-821 Lisbona – Telefono: +351213928400 – Fax: +351213976832 – Indirizzo di posta elettronica: geral@cnpd.pt.